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活动分类 具体活动 1 2 3 4 5 系统分析 需求分析 系统需求获取 ★ ★ 系统需求分析 ★ ★ 系统优化 ★ ★ 系统建设 系统方案设计 ★ ★ ★ ★ 系统灌装 灌装规范 ★ ★ ★ 灌装执行 ★ ★ ★ 系统实施 实施方案 ★ ★ ★ 实施执行 ★ ★ ★ 验收 准备验收 ★ ★ ★ ★ 交付验收 ★ ★ ★ ★ 支持培训 系统支持 支持 ★ ★ ★ 支持报告 培训 培训材料 ★ ★ 培训讲解 ★ ★ 集成测试 集成测试方案 ★ ★ 集成测试用例 ★ ★ 集成测试与分析 ★ ★ ★ 产品修订意见 ★ 巡检监控 ★ ★ 系统定期维护 ★ ★ 日常维护 数据日常维护 ★ ★ ★ 客户资料维护 ★ ★ 流程部署 ★ 扣费结算 ★ ★ 业务开通 ★ ★ 高级维护 故障处理 ★ ★ ★ 软件升级 升级方案和验证 ★ ★ ★ 升级操作 ★ ★ ★ ★ 升级分析 ★ ★ ★ ★ 硬件升级 升级方案和验证 ★ ★ ★ ★ 升级操作 ★ ★ ★ ★ 升级分析 ★ ★ ★ ★ 运维分析 ★ ★ 体系建设 流程制度建设 ★ ★ ★ 知识库建设 ★ ★ ★ ★ 团队建设 ★ ★ 配置管理 ★ ★ ★ 一级要素 二级要素 根据项目需求制定系统的模块或者子系统的 方案 方案通过评审 完成既定（子系统或者模块）的灌装规范， 包括灌装操作步骤、验证步骤等 完成系统的灌装规范，包括灌装操作步骤、 验证步骤等 完成模块或者子系统的灌装操作，包括但不限于：操作系统、数据库、中间件、一般网络设备、系统子模块 完成系统的灌装工作，并进验证通过 能够根据项目需求，按照项目管理规范要求 形成子系统、模块或者外围环境相关的实施方案，包括但是不限于：操作系统、数据库 、中间件、一般网络设备、系统子模块、机房环境 能够根据项目需求，按照项目管理规范要求形成系统以及和系统相关的外围环境相关的实施方案 能够按照实施方案完成实施操作并通过验证 能够按照实施方案完成实施操作并通过验证 按照项目管理规范要求，完成子系统、模块 或者外围环境相关的外围环境相关的项目档案、各种交付文档整理 按照项目管理规范要求，完成系统以及和系 统相关的外围环境相关的项目档案、各种交付文档整理 对项目经理完成验收工作 对项目经理完成验收工作 对基础运维进行技术支持，对在线运行系统 进行一般问题跟踪、分析和支持 形成相应的问题分析报告等文档 制定模块或者子系统测试方案及测试计划 在导师指导下完成测试用例编写 在测试方案的指导下独立完成测试用例编写 在导师指导下搭建测试环境并执行测试及编写测试报告 能独立完成测试环境搭建并执行测试及编写 测试报告 对测试结果进行分析 按照运维流程规范完成单一系统的巡检、监 控 出具合格的报告 能够形成系统巡检操作手册完善巡检流程 按照维护操作手册完成系统的维护操作，包 括但不限于：进程维护、主机维护、交换设备维护、网络维护等 形成系统定期维护操作手册对定期维护进行优化 按照流程和操作手册完成数据备份、清理和提取等操作 数据包括但不限于：系统日志、运行日志、客户资料数据等 形成操作手册 设计和编写维护需要的相关脚本、存储过程等 对客户资料进行批量维护、数据输出等工作 完成IVR等业务流程部署手册进行部署和验证测试 按照流程和操作手册完成出账、扣费、结算 、开票等操作 完成和修订操作手册 对扣费结算进行核查 根据工单进行业务配置（系统，如CCOD等企业客户）和验证 根据工单进行产品配置、计费配置（如个人业务）和验证 3级以上故障处理和常规问题处理（故障级别、处理办法具体细分） 处理1级和2级重大故障 完成子系统和模块的升级方案完成方案验证工作 按照既定方案和操作步骤完成子系统和模块升级 按照既定方案和操作步骤完成系统升级 对升级过程进行分析和总结 对升级过程进行分析和总结 完成标准部件（比如内存、硬盘、三层交换机等）的升级方案 完成主机、阵列、网络、升级、专属部件 （类似于NMS板卡、Excel板卡等）方案完成方案验证工作 按照既定方案和操作步骤完成升级 按照既定方案和操作步骤完成系统升级 对升级过程进行分析和总结 对升级过程进行分析和总结 对既定知识库补充、改进 按照配置管理要求做输出 审核配置项 三级要素 四级要素 能够将客户或者内部人员反馈的系统需求进行整 理形成需求文档 能够主动分析或者引导客户形成系统需求进 行整理形成需求文档 能够将需求转化为产品规格（产品规格说明书），并排定优先级 能够将需求转换为产品规格（产品规格说明 书），排定优先级并协同产品经理进行开发 、发布验证 熟悉系统工作原理 针对单一项目提出优化意见在多方案中进行选择 落实方案 在单一项目优化的基础上提出产品优化方案 在多方案中选择 形成产品需求规格说明书（需产品更改情况下） 组织完成优化方案的