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大厦管物业管理方案 目录 一 万业源大厦管理的整体设想及策划 1. 认识与定位 2. 工作重点 3. 环境营造 二 管理方式、工作计划和物资装备 1. 管理方式 2. 工作计划 3. 物资装备计划 三 管理人员架构、人员培训和管理 1. 管理岗位的架构及任职要求 2. 管理人员的培训计划及管理方案 四 管理制度及档案资料的建设 1 各岗位规章制度、奖惩办法 2. 档案资料的建立及管理 五 管理成本测算和管理费标准 1. 固定支出项目明细及标准 2. 管理成本费用测算 六 神都总部的运行及管理 1. 前期准备阶段工作 2. 机电设施的运行管理 3. 日常事务的运行管理 房地产 E 网 / 范文吧 范文 1 第一章 万业源大厦管理的整体设想及策划 一 认识与定位 神都天骄投资有限公司承租万业源大厦，位于北京海淀区复兴路乙 59-1 号院，建筑面积 5000 余平米。该项目地下 1 层，地上 9 层，局部 11 层。采用 LOW-E 彩釉双层玻璃幕墙、VRV 中央新风空调，两部高速电梯，移动车库为 32 车位。 1-4 层为公司投资的餐饮公司，5-9 层为公司办公总部，其中 5 层为商务套间，6 层为职能 部门办公区域，7 层为贵州公司，8、9 层为总经理、董事长办公区域。 完善的服务配套、合理的规划布局必将成为该大厦最精致的亮点，及时了解公司需求，根 据各部门的工作特点、办事风格、人员构成等及时为公司提供满意、细致的管理服务工作。 二 工作重点 秉承专业性的物业管理原则，导入质量管理体系标准，结合自身项目的管理特点，确立公 司管理发展方向和形象，树立公司特有的管理特色，实现服务操作的规范化、工程技术的专业 化的管理模式。并根据管理服务需求，最大限度地提高工作效率，节省能耗开支，强化与公司 及各部门的沟通。 有针对性地制定相应的接待服务方案，确保各种服务任务的顺利完成。 三 环境营造 结和大厦管理服务特点，要从行为环境、视觉环境、情感环境三个方面入手，营造高贵典 雅、整洁爽目、放心安全的优美环境。 第二章 管理方式、工作计划和物资装备 一 管理方式 1.拟采取的管理方式 “前台运行，后台统筹”的管理模式，遇重大事项时调动系统内全部资源，形成整体优势， 及时进行应急处理及支持。 实施“首问负责制”服务方式，在服务区域内均可向首名遇到的服务管理人员提出自己的 要求和询问，服务管理人员均有责任和义务给予解答，不得以任何借口给予回绝，如不属于自 身责权范围内的事情，有义务快速准确的向相关部门传递具体信息，并及时了解公司需求，最 大程度的提供一个迅速、方便、舒适的服务平台。 2. 组织机构及人员配备 2 管理部门 工作计划制定、物资采购、 对外联系、工作检查指导 客房保洁部 日常保洁 客房服务 会议服务 工程技术部 日常维护 设备维保 节能降耗 消防中控安保部 车场管理 安全保卫 消防管理 管理部门： 经理 1 人 助理 1 人 职责：负责各部门工作计划、维保计划、各种缴费、对外会议联系、各部门物资采购、各 种报表、上报文件、资料归档、制定应急预案、协调工作、人员培训、人事招聘、突发事件处 理。 客房保洁部： 主管 2 人 客房服务员 4 人 保洁员 4 人 工作范围：停车场、 5 层商务客房 6 、7 层办公区 8 、9 层总经理董事长办公区 西 侧艺术展厅 职责：负责商务客房清洁整理、各楼层卫生清扫、垃圾清运、车场、外围卫生清扫、玻璃 幕墙清扫、