跨境电子商务客服 第二章 跨境电子商务主流平台及其客户服务体系 .pptxVIP

;;亚马逊成立于1995年，是通过网络经营电子商务最早的公司之一。2001年，亚马逊开始推广第三方开放平台Marketplace，2002年推出专业的云计算服务，2005年推出Prime会员服务，2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务——亚马逊物流配送服务（Fulfillment by Amazon，FBA），2010年推出自助数字出版平台（Digital Text Platform，DTP）。亚马逊逐步推出的这些服务，使其不断超越网络零售商的范围，成为一家综合服务提供商。;2.1.1 亚马逊卖家客户服务的基本规则;2.1.2 亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估;2.1.2 亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估;2.1.3 亚马逊平台客户服务方面的操作;2.1.3 亚马逊平台客户服务方面的操作;2.1.3 亚马逊平台客户服务方面的操作;2.1.3 亚马逊平台客户服务方面的操作;2.1.3 亚马逊平台客户服务方面的操作;;作为国际零售跨境电子商务平台，eBay就像国内的淘宝。与亚马逊相比，eBay的店铺操作也不复杂，开店免费、门槛低，其平台规则也倾向于维护客户权益。eBay的核心市场主要在欧洲和美国，如果选择该平台的话，需要结合自身的产品对市场深入分析，针对市场选择比较有潜力的产品深入挖掘。 eBay诚信和安全部门会尽力发现并阻止客户