线束感知质量浅析.docVIP

线束感知质量浅析 一，什么是感知质量 汽车感知质量指的是客户通过“看，听，摸，闻”等感知手段对汽车产品品质及特性的体验，其特性与特定细分市场的客户需求和愿望是相适应的。  感知质量的特点：主观性，抽象性，相对性，非全面性 二，线束感知质量 2.1 视觉上 低光泽度/高光泽度外覆材料应用； 材料耐磨性、耐刮性、耐污性改善； 胶带包扎间距均匀，主干与分支处包扎过渡自然，无开胶现象； 插接器位置无单根线松散或紧绷现象； 线束分支主干两个节点间线束无明显变化，不可因工有大量存线使线径变化； 发动机舱布置尽量横平竖直布置，尽量设计塑料支架布置； 2.2 触觉上 线束有一定柔韧度，方便线束装配；  2.3 听觉上 线束固定牢固，与静态动态干涉合理，需要预留安装长度的线束做降噪处理； 2.4嗅觉上 车内异味：消费者的需求常见于两种： 2.4.1 车内有害物质没有超标； 2.4.2 车内没有味道 GB/T27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》规定的车内有机物浓度执行标准要求； 三，改善客户感知质量要素 3.1 可靠性 可靠性是指正确而可靠的履行服务承诺的能力，应信守对客户的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到的不可轻承诺，以免轻诺寡言，影响客户对服务品质的感受；  3.2 敏感性 敏感性是指帮助客户及对客户提供快速的服务意愿，对客户的要求、疑问、抱怨，迅速反映、快速处理、