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销售部文件表格 1. 产品档案：记录公司每一产品品种的销量、价格、技术参数、质量标准、 性能优势等，填写《产品档案表》。 2. 客户档案：包括经销商和直接用户两种，记录客户的经营概况、资信、交 易数量等，填写《经销商客户档案表》和 《用户档案表》以及《客户资信 调查表》。 3. 竞争档案：包括替代性竞争产品和直接竞争产品两类，记录竞争厂家基本 经营概况，竞争产品基本市场策略及产品优势、劣势等，填写《竞争对手 档案表》。 4. 工作计划和工作总结：所有销售人员须定期制定工作计划，进行工作总结。 5. 市场信息反馈：销售人员须每周将所收集列的市场态势、竞品动态、客户 意见等反馈到公司，填写《每周市场信息反馈》。 6. 客户投诉处理报告：填写《客户投诉处理报告单》。 产品档案的内容： 1. 市场背景：即产品所处的行业市场态势、竞争态势等背景资料。 2. 技术背景：即产品研制的工艺流程、技术专利等。 3. 质量标准 4. 基本营销策略。 5. 产品生命周期及各时期的市场开发策略。 6. 年度／月度销量、金额、价格及变动趋势图。 7. 产品促销活动方案。 客户档案表（经销商） 名 称 地 址 邮 编 电 话 传 真 网 址 E －mail 法人代表 业务负责人 手 机 经营范围 经营者素质 1.资产 负债 资信情况 2.银行帐号 银行信誉 3.税号 纳税情况 与本公司合作 方式 合作潜力 业 务 记 录 备 注 客户档案表（用户） 客户名称 地 址 邮 编 电 话 传 真 网 址 E －mail 法人代表 业务负责人 手 机 资产 负 债 资信 帐号 银行信誉 情况 税号 纳税情况 主要产品 年产值 企业经营状况 企业发展潜力 订货周期、数量 业 务 记 录 备 注 竞争对手调查表 企业名称 地址 邮编 电话 传真 网址 E －mail 总经理／厂长