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做一名优秀的店长
东北片区第一次销售会议
人员管理的四个层面:
加盟经理
店长
导购员
顾客
★店长是最重要的人力资源
一、店长的重要性
• 店长不等于优秀的导购员
• 店长是一名重要的管理者
• 店长是终端执行最重要的执行者
• 店长是罗莱品牌的代言人
• 店长是未来的老板
• 罗莱门店是罗莱店长最好的舞台
二、店长的工作职责
(1) 了解融入罗莱公司经营理念
(2 ) 完成公司与经理下达的各项考核指标;
(3 ) 制定单店的年/月/周/ 日经营计划
(4 ) 组织员工进行教育培训提升员工
(5) 监督店铺的商品进货验收、库存管 理、商
品陈列等作业内容
(6) 执行促销活动与促销计划
店长的工作职责
(7)负责店员业绩考核
(8)监督检查店铺的财务管理
(9)了解并掌握店铺的销售动态
(10)维护商店的清洁与卫生
(11)负责处理顾客的投诉与抱怨
(12)处理经营中出现的例外和突发事件
(13)负责会员客户和大客户的管理维护
二、提升店长能力
(1)具有提高业绩的指导能力与培训能力
(2 )具备对讯息数据的整理、分析、运用的能力,
动态管理的能力
(3 )组织领导能力:调动员工的积极性,共同完成
门店的既定目标
(4 )自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新
专业知识
(5)榜样和承担责任的能力。有什么样的店长就有
什么样的店员
店长具备的两个特质
(1)服 不等于最优秀
(2 )管理 责权利
四、店长的考核
(1)德:体现在日常的管理工作和为人处世方面
(2 )能:既包括知识能力和学识水平,又包括实
际工作能力、组织能力和身体的耐力
(3 )勤:反映店长的工作态度,包括:工作的积
极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面
(4 )绩:主要指工作实绩。工作实绩是德、能、
勤、绩的综合反映。销售目标是门店最基本的经
营目标。
五、店长业绩考核
(1)完成或超出销售指标
(2 )营业额和利润总额的同步增加
(3 )门店人员素质和服务水平的上升
(4 )库存量和管理费用的降低
(5)市场占有率扩大
(6)商品周转加快,资金利用率提高
(7)知名度提高,广告效果显著
六、店长日常管理工作补充
(1)安排店员工作:
店员的能力——知识、经验、技能
店员的愿力——信心、承诺、动机
适才适岗,发挥特长
(2 )及时用合适的办法指出店员的不足
(3 )分析竟品信息采取针对性措施
(4 )与经理定期巡店,互相学习与分享
(5)每周组织案例分析(成功、失败)
店长日常管理工作补充
(6)每周一次陈列大调整
(7)每日晨会,调动团队精神状态
(8)积极处理积压产品,尽量减少退货
(9 )及时认真完成片区交予的作业
(10)做好会员与大客户的维护
(11)与其他加盟商店长沟通优秀经验
(12)作好每一周的工作计划(目标达成计
划)
跳高的故事
跳舞的鸭子
谢谢
THE END
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