各岗位管理制度.docxVIP

项目经理岗位职责 1、 负责管理处全面工作，使物业管理工作制度化 、规范化。 2、 负责对物业管理各个岗位的工作安排、检查和监督，确保小 区安全，杜绝各类事故的发生。 3、 负责对小区内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收 费。 4、 负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。 5、 及时与业主沟通，听取业主的意见和建议，不断完善管理处的经营管 理。 6、 代表管理处与外部各方面联系、协调。 管理员岗位职责 1、 直接上级：项目经理。 2、 熟悉有关物业管理及相的法律、法规和政策以及各类物业管 理知识，并能有效运用。 3、 对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。 4、 负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时 处理，投诉处理率达95%以上。 5、 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业 主交流、沟通，定期访问业主。 6、 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主 提案。 7、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时 满足业主合理要求。 &做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署 有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建 立业主（用户）工程档案。 9、 负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门， 并及时对业主进行回访。 10、 做好编制物管费、公共分摊费等费用一览表工作，做好收缴 工作，妥当解释业主提出的相关问题。 11、 做好领导交办的其他任务。 保安主管岗位职责 1、 直接上级：项目经理；直接下级：保安队员。 2、 定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验， 对不合格工作（服务）作出处理。 3、 监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。 4、 主持召开班务会议、准确传达上级工作安排和决策指令，带 领本班人员做好安全护卫工作。 5、 负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违 规行为。 6、 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导 处理。 7、 负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 8熟悉安全护卫各职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律 和特点。 9、 负责协调班与其他班人员和关系，搞好团结。 10、 督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员 失误及重大责任事故承担连带责任。 11、 做好安全标识的管理和质量纪录工作。 12、 对本班安全、消防工作负责。 13、完成领导交办的其他工作 中控室监控员岗位职责 1、 直接上级：保安主管 2、 正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报 警设备。 3、 通过安防设备对小区实施 24小时监控。 4、 通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将 异常情况通知相关岗位进行处理。 5、 通过消防报警系统、电梯惊恐报警系统将报警情况及时通知 值班队员，并对报警情况进行应急处理。 6、 利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各 类命令。 7、 对智能化器材进行简单维护及保养。 &做好各种质量信息的记录、反馈。 9、 对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识。 10、 做好值班质量纪录和交接班工作， 保持室内整洁及设备无故 障。对录象带及其有关资料做好存放管理工作， 确保正常使用随时协 助备查各类案件。 11、 完成领导交办的其他任务。 保安岗位职责 1、 直接上级：保安主管 2、 认真做好交接班质量记录，按时交接班。上岗前按管理处的 要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各 种设备。 3、 服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安 全工作。 4、 对日常安全工作进行自检。 5、 熟悉当值班岗位的地形地物，熟悉小区的基本情况（包括楼 层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。 6、 巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备 间、消防间、配电间等有无异常情况。 7、 巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水系统 有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。 &查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大 情况或重大问题，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处 理。 9、 巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要 求、规范施工（特别是动火施工），是否有非该作业区域的人进入， 是否有乱扔装修垃圾等情况。 10、 消防通道是否通畅，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否 正常。 11、 管理好小区内的安全标识。 12、 严禁以任何形式向业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离 岗。 13、 完成领导交办的其他任务。 停车场保安员岗位职责 1、 直接上级：保安主管 2、 做好各种质量信息的反馈。 3、 按时交接班，上岗前按管