良好情感自控能力的培养.pptxVIP

第三章 良好旅游服务 心理素质的培养;快乐;其它情绪;第四节 良好情感自控能力的培养;例如：很多人在游览大自然的美景时都会很兴奋，在这其中就蕴含着对美的欣赏之情。;（二）情感与认识、需要的联系;⒉ 情感与需要的联系;（三）情感的外部表现——表情;⑵不同的情绪状态下面部表情的表现;⒉ 身体表情;⑵不同情绪状态下身体表情的表现;不同民族的见面礼;不同民族的见面礼;不同民族的见面礼;⒊ 言语表情;（四）情感的分类;（四）情感的分类;（四）情感的分类;（四）情感的分类;（四）情感的分类;（四）情感的分类;※课外拓展※ 东京迪斯尼乐园的情感经营;※实践出真知※;;分析： 导游员通过敏锐的观察，及时发现在旅游者中出现的焦虑、不安、失望、不满等情绪，并采取相应的措施和方法加以调整，化解了旅游者的不良情绪，避免了不必要的误解和麻烦。;案例分析2： 导游员小商在带领旅游团进行了一天的游览后，乘车返回酒店。在行至某乡间公路时，旅游车坏了。小商紧急与旅行社取得联系，旅行社答应派车来接应，但由于路途比较远，要两个多小时才能到。这时候，旅游者怨声一片，有的说累了，要休息；还有的说饿了，要吃饭。正在小商一筹莫展之时，忽然发现公路旁的农民正在摘葡萄，小商灵机一动，立即向旅行社请示后，他找到农民，经过协商，农民同意让旅游者有偿采摘葡萄，然后按市场价购买。来