售楼部接待轮序及销售统计管理办法.doc

售楼部接待轮序及销售统计管理办法 一 、在接待客户前必须先询问客户是否第一次来，若以前没来过则继续接待，若有来过，由原来的销售人员继续接待，若客户想不起以前谁接待的，而原接待人员也认不出客户，来访登记本上也没有记录，由现接待人继续接待，业绩归现接待人。 二 、客户成交业绩归属于第一接待人，其他人有义务按轮序帮忙接待。 三、 以客户来访日登记时间最早为第一接待人，未登记的若客户直接找某售楼人员或销售人员能一眼认出客户属自己以前接待过而主动迎接为第一接待人，若当场没有认出，以后才发现自己曾接待过或客户记不清哪位售楼人员曾接待过的，归属于新的有记录的第一接待人。 四、 各销售人员有权监督其他销售人员是否有询问客户以前是否来过，由谁接待。 五、 客户指定找某销售人员，此销售人员无须按序，直接接待视为第一接待人[前提是以前没记录，或第一次来]，客户未指定找哪位销售人员，即使此人和客户是亲戚朋友，也归属于第一接待人。若此销售人员事先有给售楼部打招呼，有详细说明的，这客户可归属于此销售人员。 六 、老客户带新客户，原则上以原成交人为第一接待人，若指名某销售人员接待除外。 七、 接待已交定金成交的客户或帮其它销售人员接待老客户视为无效接待，[接待自己的未成交的老客户为有效接待]接待完后，按原顺序继续接待，在接待已成交客户期间，若有新的客户进来，由下一位售楼人员先接待，待处理好老客户后可马上接待新客户。 八 、有接待家属看房的客户，不管有无留联系方式，必须在客户来访登记本上有记录[例如在自己姓名下加上一横]，轮到本人接待时，若由于公事耽搁，忙完后可作为第一接待人马上参以轮序接待。 九、 遇到新的问题，大家可以私下解决或开会讨论，达成一致意见，若无法达成则由经理裁决，以后遇到同类问题，按裁决结果执行。 十、 大家应有互相帮助的精神，在其它人忙不过来时相互帮助，不得拒绝。 十一、若出现在售楼部现场当众吵架的现象，公司有权解聘当事人并扣发所有工资及佣金，触犯法律的交公安机关处理。 十二、非专职销售人员以做专职事情为主，在做专职事情时，暂不参以接待，可按轮序插入接待。