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百货商场晨会培训指导和评比方案;一、适用范围:百货楼层员工晨会;二、晨会时间:
周六、周日、节假日提前30分钟;1、员工集合(检查管理人员、全体员工的仪容仪表、着装工牌规范等):9:15
2、员工入场(营运管理人员迎接员工入场):9:17
3、楼层晨会:9:20—9:45
4、清洁、整理商品:9:45—9:55
5、开市迎宾:9:58;三、晨会基本程序 ;1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等).
2、问候:新的一天,真诚祝福。
主管:各位同事,早上好!
员工:早上好!
······;3、点名(或报数):
员工都到齐了吗?
要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会;
租赁专柜派早班柜长(负责人)按时参加楼层晨会。;4、共同宣讲:
百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣言。
【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】
【今天晨会的重点内容提示(提纲)员工注意事项(提醒员工哪些要记录)】
;5、昨天工作简要总结。
包括:销售业绩;
表扬在顾客服务、销售等方面表现出色的员工;
指出存在的主要问题,提示改进办法。
案例分析;6、今天的工作要求和工作安排。
包括:销售目标;
促销活动;
顾客服务要求;
重点工作安排公司、部门相关文件、通知、会议精神传达等。
【简要提示今天的重点工作安排和注意事项,进一步强调,加深员工记忆。】
;6、固定的培训项目。
7、各项促销活动开展内容培训,及注意事项;
8、抽查以往晨会内容或培训内容以增强员工的记忆.;9、互相鼓励,鼓舞员工士气,激励员工今天出色工作。
10、晨会结束。
员工列队有序回到本专柜。
(注意:不要一哄而散)
;四、晨会要求 ;1、晨会在百货楼层日常工作中的作用和意义是非常重要,是提高工作效率树立管理规范的一项重要工作。
各级营运管理人员对百货楼层晨会必须做好充分准备。
2、根据一周(或月度)工作计划安排,提前研究制定楼层晨会计划;;3、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员就应该做好计划,再根据管理人员早会内容进行一些补充.营运管理人员交接班时应对晨会内容确定、交接到位;;4、早班营运管理人员对确定的内容,做??充分准备。
收集有关通知文件、活动方案、培训内容、培训教案等,不打无准备之仗。
;5、利用晨会总结前日工作、部署楼层当天的工作、提出工作目标、明确具体要求和注意事项、表扬优秀员工和优秀事迹、帮助和激励后进员工快速进步,改进不足等;要了解和掌握本楼层昨天的营运状况。;有哪些突出的事迹?
存在的问题是什么?
如何跟进和改进?
尤其关注要点:
基础服务、销售、安全、员工劳纪、
员工反映的问题等事项;
;6、当值营运管理人员要提前一天做好次日营运需求用品的准备。
如POP、圆牌、促销用品等;;7、要求全体当值营运管理人员亲自组织员工入场,并在本楼层扶梯口欢迎每一位员工入场。
(向每一位员工点头或鞠躬致意,问候:“早上好!”);8、晨会纪律:要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会;
部分租赁专柜可派早班柜长(负责人) 按时参加楼层晨会。
所有员工要自觉遵守晨会纪律,做好晨会记录,不得迟到、早退、不得擅自不参加晨会。
;五、晨会方式和沟通技巧 ;晨会氛围:严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造积极向上的工作氛围。
掌握好时间:控制在计划服务内(25分钟内)。
晨会内容:简略得当,言简意核、生动活泼。
开场白:吸引和集中员工注意力 。
宣讲口号:激情四射,青春活力。
总结工作:简明扼要,重点突出。
口头表扬:真诚、激励、期望、共同进步!(以正面表扬激励为主);个别指导:帮助员工分析原因,期待及时改正。(如:可以案例分析的方式对个别员工进行指导,提醒其他员工注意。)
工作部署:层次清晰,要点突出,目标明确。
培训:以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流经验等培训方式,加深员工印象,强化培训效果。
抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作用.;
晨会完毕:鼓励员工以最佳的工作状态投入到一天的工作中。
;六、评比目的:;通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼层主管之间形成良性的自我提高晨会水平的竞争意识,从而达到提高晨会质量;
让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比和提出建议的权利,提高晨会效率和员工积极性;;七、评比原则:
公平公正公开原则;八、评比办法:;以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜者”“最差晨会组织者”;
评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票详见附件;
凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报表扬并进行一定物质奖励.
凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考核为“A”资格,并通报批评,参加晨
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