网店运营实务 第8章 客户关系管理.pptxVIP

CHAPTER EIGHT 物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮学习目标了解售前、售中、售后客服的基本服务流程。掌握进行客户识别的方法。掌握对客户进行分层管理的方法。掌握创建会员体系的技巧。掌握开展老客户维护的技巧。Contents目录物流服务分析与选择1物流事故处理商品仓储管理物流包装253发货后物流跟踪管理4一、物流服务分析与选择选择物流配送方式1选择快递公司2降低快递成本3一、物流服务分析与选择1 选择物流配送方式邮政配送1邮政配送方式特 点平邮普通包裹一般寄达时间为7~15天，全国范围内7~30天到达，每天中午和晚上发件基本邮费按目的地远近及包裹重量计算，每500克为一个计费单位，附加费用有挂号费、保价费和回执费快递包裹全国范围内运达时间通常是3~5天计费方式与普通包裹大致相同，首重1000克，续重以500克为一个计费单位，具体资费标准以邮局当期公布价格为准EMS（Express Mail Service）主要采取空运方式，加快运送速度，根据地区远近，一般1~8天到达速度快，物品安全有保障，但价格较为昂贵，20元起价，而且不包括包装和运单费用，节假日不送货e邮宝采用全程陆运模式，其享有的中转环境和服务与EMS几乎完全相同价格大致为EMS的一半，省际起重1000克资费为8元，省内以及江浙沪互寄和京津互寄起重资费更是低至5元国际特快专递在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先