问卷调查及统计分析方法-基于SPSS 第1章 问卷调查法概述.pptVIP

(4)中立性原则 调查者要尽量运用中性词，避免使用导向性或暗示性语言，用语必须保持中立。所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定式的导向。如： 湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？ A．有 B．没有 C．说不清 这种带有明显诱导性的问题是不应该出现在问卷中的。 另外，不要用“你愿意……吗?”“你会干……吗?”这样的句型，而应用“你是否愿意……?”“你会不会干……?”这样的句型。 (5)简明性原则 调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，文字通俗易懂，不使用生涩字眼，以免超出被调查者的理解能力，要尽量使用简短的句子。 例如，某保险公司调查顾客对本公司业务的印象时，在问卷中询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？A．满意 B．不满意 请问您对本公司的展业方式是否满意？A．满意 B．不满意 这看起来符合简明性原则，但问题中的“理赔时效”和“展业方式”对公众而言是陌生的，超出一般被调查者的理解能力，即便得到答案，也没有太大意义。 再如，“请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少钱？”看似简明，但常用词语“音像制品”的范围太大，被调查者会对其所含物品种类产生异议，另外，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人