网店客服 第3章 客服的销售技能.pptxVIP

第03章 客服的销售技能网店客服3.1 销售接待3.2 协助催付3.3 促销设置与活动推广3.4 售前客服销售技巧与话术3.1.1 进门问好不同的进门问好方式产生的结果另外，还可以通过欢迎语、优惠活动介绍、商品介绍等方式进行问好。3.1.2 挖掘需求众所周知，并非所有顾客都是潜在或意向顾客，只有当彼此供需相匹配时，客服才有机会拿下订单。因此，客服在挖掘顾客需求时，可以从询问和判断两方面入手。挖掘顾客需求的过程2133.1.3 挖掘需求推荐商品是指客服根据顾客需要将网店出售的商品通过独特的方式推送给顾客的过程，这是客服工作的重点，也是客服工作能力的具体表现。推荐商品这一环节中，在线客服大致可分为忽略推荐型、盲目推荐型和善于推荐型3种。成功推荐的前提，一定是要真正明确顾客的需求后才能实现的。瞄准顾客需求进行关联销售选择权给顾客3.1.4 促成订单1. 解决异议的关键解决异议A站在顾客的角度思考问题B阐述商品的优势C喊 出顾客的利益3.1.4 促成订单2. 处理异议的步骤在网购过程中，对于每一笔交易的促成，顾客或多或少都会提出一些异议，此时，客服对于这些异议产生的原因要有清醒的认识，如果不能合理、满意地解决顾客的异议，往往会导致订单的流失。3.1.4 促成订单3. 促成订单的技巧编号技巧例子1有条理回答顾客问题 ① 有利于促成订单的先说 ② “如果”少说或者不说，强项多说③ 将FAB 原