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知识变 改 命运 全国质量管理师培训 2008.03 东莞 目 录 智 通 培 训 Quality Managemant 第一章 质量管理概述 第二章 质量管理规划 第三章 过程质量控制 第四章 质量检验管理 第五章 质量日常管理 第六章 数据分析管理 第七章 质量成本管理 第八章 质量持续改进 第九章 质量认证管理 Page 2 智 通 培 训 Quality Managemant 第一章: 质量管理概述 第一节、质量概念的演化及内涵 第二节、质量管理的发展 第三节、全面质量管理 第四节、质量管理理念 Page 3 第一节：质量 智 通 培 训 Quality Managemant 1. [ 问题] ： 在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来 越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品 品质比以前还有进步。原因何在？ Page 4 2. 质量认识进步率 智 通 培 训 Quality Managemant 100％ 消费者对质量认识之进步率 率 步 进 量 质 50 ％ 生产者对质 量之改进率 80 85 90 95 00 05 年 Page 5 3. 品质概念的演化 智 通 培 训 Quality Managemant 20世纪50年代 20世纪60年代 20世纪70年代 20世纪80年代 品质概念 品质概念