沟通的基本过程与技巧培训.pptxVIP

第十章 沟通 ;本讲教学内容及重点;第一节 沟通概述 ;【体验式培训】 ——单向交流与双向交流;1、单向交流;;2、双向交流;;讨论：;分析:单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，让人无所适从，以至于答案千奇百怪。所以大家不应该对别人发牢骚，因为任何人上来都会出现这种结果，与表述者的水平无关，而是这种交流方式本身的缺陷：单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。 启示一：双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。;二、沟通的作用; 没有有效的沟通，就无法获取准确的信息，没有准确的信息，就无法做出决策，做出决策之后又要进行沟通，否则没有人知道决策是什么。再优秀的创意和计划，没有沟通，就无法实施。 没有有效的沟通，领导者就不知道员工内心的真实想法，就无法对其进行指导和激励，无法协调冲突。;【体验式培训】—— 对指示的不服从与服从;讨论： 为什么会弄出这么多答案？答题之前您听懂老师的意思了吗？ 分析： 问题本身就含混不清，隐含着多种答案，老师没有讲明，大家也没有及时向老师进行询问。 ;启示二：;三、沟通的过程;（一）信源 即信息源，也就是信息的发送者。 在沟通过程中，信息发送者决定信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。;（二）编