管理沟通与组织内人际沟通.pptx

第一讲管理沟通概述;沟通的功能;;Mintzberg 的管理角色;管理者的时间分配;沟通的基本问题;沟通模式;;三种水平的组织沟通;;网络模式;;沟通过程;;沟通过程模型;;沟通过程中的原则;知觉;影响知觉的因素;常见的知觉偏差;知觉在组织中的应用;怎样保证准确的知觉;事实与推断;沟通中正确处理事实和推断;刻板印象及其避免;避免两极判断;讲出的不是事情的全部;语言和其代表的事物有差别;确保沟通者对符号理解的统一;沟通管道;选择沟通管道应注意的问题;沟通管道的丰富性;;;经历巨变后的顶尖企业的沟通实践;案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题;第二讲企业内部沟通调查;案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题;主要的问题;现代组织中要了解员工信息;调查方法;抽样理论;抽样;调查的构成;搜集信息的方法;调查报告;第三讲 组织内的人际沟通;了解他人行为的原因;归因;个人行为原因的三个维度;对他人行为的归因;三度归因模型;归因中容易犯的错误;如何在工作中说服他人;霍夫兰德说服模型;目标对象的反应;人为什么会改变态度？;信息传播者;信息内容;目标对象;免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961);预先告知;增加你对他人的说服力;进行有效的人际沟通;沟通方式;不良关系产生的过程;演示;座位对判断的影响;卓哈里视窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955);他人容易产生的心理;防御心理;不认可心理;支持性沟通;支持性沟通的原则;第四讲组织内的人际沟通：沟通风格;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准（1）;判断沟通风格的标准（2）;四种基本的沟通风格;沟通风格的变异;四种沟通风格的优缺点;四种基本领导风格;有效的人际沟通;沟通者常见的表现;不良关系产生的过程;卓哈里视窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955);卓哈里视窗练习;人际交往中他人容易产生的消极心理;防御心理;不认可心理;常见的防御反应;支持性沟通;指导和咨询;支持性沟通的原则;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成"立即行动"的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才??作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。21:09:1221:09:1221:09 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2021:09:1221:09 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。21:09:1221:09:1221:09 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2021:09:1221:09:12 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-099:09 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。09 五月 20209:09:12 下午 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。五月 209:09 下午 不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。 竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2020-05-