杜德 质量与进度控制 第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式 课件.pptxVIP

第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式;（2008版ISO 9000族标准的文件结构）; ISO（International Standard Organization)国际标准化组织的英文缩写，ISO9001:2008 是由国际标准化组织组织编写的9001《质量管理体系要求》2008版标准，已于2009年发布并实施。 　　中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。;1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》 　　■作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位 　　■“引言”提出8项质量管理原则 　　■标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义 2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 　　■规定了质量管理体系的要求。 　　■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。 3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管理体系 业绩改进指南》 　　■充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。 　　■是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的。 　　■附录：自我评定指南、持续改进的过程。　　;4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 　　■遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核 　　■兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点 　　■适用：需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域;【典型例题】下列关于ISO9004 ：2009《质量管理体系业绩改进指南》，说法不正确的是（ ）。 　　A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的 　　B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率 　　C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录 　　D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构 【答案】A 【解析】参见教材P18。;（一）质量管理原则（八原则） 　　1.以顾客为关注焦点　 5.管理的系统方法 　　2.领导作用　　　　　 6.持续改进 　　3.全员参与　　　　　 7.基于事实的决策方法 　　4.过程方法　　　　　 8.与供方互利的关系;　　组织依存于顾客，一切以顾客为中心，顾客的需求是第一位的。　 　　明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求 　　隐含的—顾客的期望，没有明示但必须遵守。（法规、标准） 　　组织需要对顾客进行动态地跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。 　　不断更新地产品 　　该要点的基本内容：（全部与顾客有关） 　　■确定顾客（潜在） 　　■理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面 　　■保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者，采取适当的措施满足各方的需求和期望 　　■将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面 　　■加强与顾客的沟通与联络 　　■测量顾客的满意程度 　　■利用测量结果，持续改进组织的过程和产品;　　领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　　组织的最高管理层和决策层，起着关键作用。 　　基本内容： 　　■确定质量方针、质量目标 　　质量方针：组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向 　　质量目标：组织在质量方面的追求目的 　　■建立组织的发展前景 　　■形成内部环境 　　■确立组织结构、职责权限和相互关系 　　■提供所需资源 　　■培训教育，人才资源 　　■管理评审;　　质量管理应以人为本。 　　基本内容： 　　确定每个过程活动的能力和需求 　　选择合格的人员进行有效培训 　　规定职责和权益 　　建立个人和部门目标，并评价其结果 　　促进员工参与机会，发挥个人潜力;　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。 　　“过程”－一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 　　基本内容：（均涉及“过程”） 　　■过程是利用资源，将输入转化为输出的活动 　　■识别和管理组织内大量互相关联的过程（接口） 　　■识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络 　　■确定过程的职责、权限和相互关系;【2006年?多选】GB/T19000－2