管理沟通面谈技能.pptx

第六章 面谈技能学习目标把握面谈的管理属性与面谈特征制定良好的面谈计划，有效管理面谈 有效实施面谈，掌握面谈进程 掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧主要内容1 面谈概述2 面谈计划3 面谈实施4 面谈技巧5 面谈专题1 面谈概述面谈的概念面谈的特征面谈的目的面谈的类型 1.1 面谈的概念 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，是与工作有明确的目的相关性的。1.2 面谈的特征目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈(When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或由双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。1.3 面谈的目的面谈的目的通常是非常具体的。面谈的5个基本目的如下：传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等）寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等）作出决策（招聘面试等）解决问题（绩效评估、纠正等）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等） 大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人感受、判断、意见和观察结果。描述性信息客观信息验证性信息行为性信息面谈信息观念性信息主观信息情感性信息面谈是已知的收集主观信息的唯一方法价值观信息1.4 面谈的类型 2 面谈计划这次面谈成功吗？案例：见教材P135确立面谈目的设计好的问题，以鼓励信息共享安排面谈信息结构(第一步)(第二步)(第三步)实施面谈安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答(第五步)(第四步)面谈计划步骤建立清晰的面谈目的是第一步面谈的5个基本目的如下：传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等）寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等）作出决策（招聘面试等）解决问题（绩效评估、纠正等）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）封闭式问题适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事找出被访者参照的结构让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样哪种情形适宜使用开放式/封闭式问题？合理安排面谈结构 安排面谈结构要考虑三件事：面谈指南问题提问过渡这是一份关于你想涉及的话题和子话题的提纲（此时需要注意问题的顺序）漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施 状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆常见提问顺序模式 如何检查你的面谈准备工作质量？教材：P140如何检查你的面谈准备工作质量？(续)3 面谈实施（1）要尽量以建立和睦的关系开始。（2）鼓励对方乐意参与面谈。（3）尽量开诚布公，告知对方：面谈的目的、他将怎样有助于达到那个目的、将怎样使用面谈中获得的信息。开始面谈面谈实施（1）根据面谈结构化程度的高低准备问题，并安排时间。（2）注意事项：要注意把握面谈时间；避免在细枝末节问题上花过多时间；避免一方成为“话霸”；避免表露对面谈不满意的情绪；面谈结束时，得让对方知道你的真正目的是什么。面谈主体结束面谈要明确表示面谈即将结束；试着总结一下你得到的信息（同时以便对方纠正）；让对方知道下一次将做什么；表示谢意，确保继续良好关系4 面谈技巧了解听众营造氛围阐明目的恰当提问适时记录4.1 了解听众他的职位？与你的在工作上的关系？他是否对你心存偏见？他的个人情况、家庭情况如何？他对与你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？设身处地，换位思考4.2 营造氛围面谈开始营造氛围的常用方法/技巧在对方对存在问题略知一二又不太了解时，对激发对方的兴趣很有效。（1）简要概述面谈对象或面谈者自身所面临的问题。有助于建立“问题是共同的”的观念，鼓励对方以合作、客观的意识参与讨论。（2）阐述你是如何发现问题的，建议对方与你讨论问题。（3）就某个问题征求意见或寻求帮助。你的态度必须诚恳。否则会被视为缺乏诚意的走过场。面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）（4）向对方列举采用你的建议解决问题的好处。要努力使对方感到真实可信、切实可行。在出现紧急情况和对方