沟通技巧 -学员版本.pdfVIP

CL Soft Skill Development Program 沟通技巧 JGP LD 2017 学习目标  沟通的基本知识  影响沟通的五大因素  高效沟通者的五个特征  高效沟通者的五个技巧 2 沟通的重要性 沟通畅快局面 沟通不畅局面 开心工作，同事间亲如兄弟姐妹； 工作不开心，彼此之间缺乏信任； 工作效率高，团队凝聚力强； 内耗增大，效率低，凝聚力低； 工作轻松愉悦； 工作劳累，身心疲惫； 互相补位，勇于承担责任； 扯皮，推诿；推卸责任； 共同目标统一，干劲十足； 没有明确的目标，工作缺乏动力； 目标胜利圆满实现 目标无法达成或者勉强达成 3 沟通的定义  “沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”本身的意思是借助某种渠道使 双方能够通连。  沟通是人与人之间信息、思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。 4 明确人际互动的两种需要 个人需要 实际需要 每个人在工作和互动时展 希望通过互动实现的目 现的 “人性”需求。 标。 被尊重 解决问题 被理解 提升绩效 参与感 拿到成果 获得支持 5 影响沟通的五大因素 1.倾听 5.提问 2.说话 沟通 4.写作 3.观察 6 有效沟通者的五个特征 1. 尊重 Respect 2. 开明 Open 3. 真诚 Sincere 4. 直率 Direct 5. 热情 Passion 7 有效沟通者的五个特征- 尊重 自尊(尊重劳动成果)，同理心(尊重情绪) ； Use 如何使用： 具体，细致，真诚，描述事实和感受， 包括积极或消极的 Sounds like 听起来是： 我们团队这次任务完成特别成功； 你看起来很开心；你看起来很焦虑； 我理解你… Looks like 看起来像： Benefits好处/ 目的： 提升士气，平