平级沟通技巧课件.pptx

讲师 平级沟通技巧;点击添加文本;点击添加文本;一、同级沟通的困难;二、同级沟通的作用;三、同级沟通的三种模式;1、退缩方式;退缩行为的出发点;退缩行为的特点;说话拖泥带水： 例：我想也许你可以… 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… 语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… ，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？;2、侵略方式;产生侵略行为的原因;惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你…，就不会发生这种事了。;3、积极方式;积极方式的出发点;积极方式的语言;点击添加文本;第二节 平级沟通的技巧;一、平级沟通要克服的事情;二、平级沟通的原则;1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。 2、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平