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电话礼仪和沟通技巧; 电话礼仪;;服务的特征及关键因素 ;服务能力提升目标;黄金250法则 100-1=0 5678原则;;客户代表的仪表;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;;接电话的礼仪用语;基本服务十字用语;语言礼仪形象;不当的情感表达与后果;聆听的附加语;善用“我”代替“你”;多说“我们”少说“我”;永远别说“你错了”;要说服不要压服;让客户感觉到你是在关心他、帮助他;服务忌语; 沟通技巧; 倾听的技巧 处理投诉的一般技巧 处理问题的技巧 控制谈话的技巧 临场接听的技巧 ;倾听的技巧; 倾听的技巧 受理咨询、投诉的一般技巧 处理问题的技巧 控制谈话的技巧 临场接听的技巧 ;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧; 倾听的技巧 受理咨询、投诉的一般技巧 处理问题的技巧 控制谈话的技巧 临场接听的技巧 ;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧; 倾听的技巧 受理咨询、投诉的一般技巧 处理问题的技巧 控制谈话的技巧 临场接听的技巧 ;控制谈话的技巧;控制谈话的技巧; 倾听的技巧 受理咨询、投诉的一般技巧 处理问题的技巧 控制谈话的技巧 临场接听的技巧 ;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;投诉处理服务规范;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;沟通技巧;沟通技巧;升级投诉处理技巧;处理疑难投诉技巧;处理投诉过程的大忌;例子：难缠客户的应对;例子：难缠客户的应对;例子：难缠客户的应对;Thanks!;1在企业内部，只有成本。 21世纪，没有危机感是最大的危机。 如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。 如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。 自古以来的伟人，大??是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。09-五月-2020:45五月-20 科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2020-05-09会。2020-05-09 20:45:37 不只奖励成功，而且奖励失败。 一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。20:45:3720:45五月-20 公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。 花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。 不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。五月-2020:45 利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。 质量等于利润。五月-2020:4520:45:37 失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。 喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。09-五月-20 机会并不会自动地转化为钞票 只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。20:45:3719:11五月-20 做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。五月-20五月-20 战略越精炼，就越容易被彻底地执行。 他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。2020-05-09 20:45:37 一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。 我们并不鄙弃一切有恶习的人，但我们鄙弃一点美德都没有的人。20.2.18五月-2020:4520:45:37五月-20五月-2020:4519:09:5820.2.18五月-2020:4520:45:3720:45:37 在市场竞争的条件下，首先是员工素质的竞争。 建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。 在没出现不同意见之前，不做出任何决策。8:45:37 下午五月-20细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。