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(金融保险)保险—新人培
训操作手册
xx 企业大学
Business University
操作手册
营销学院 新人基础培训
BIANZHE SHUOMING
在中国加入 WTO 的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中
国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,
人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。因
此,XX 人寿在成立之初就确定了 “专业化、规范化、国际化”的发展战
略,并以 “教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。
新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的核
心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保
险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,新人
培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式,建立新
人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部
集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训
操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重
● 点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及
主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙
伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了 XX 人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助
理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑
州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴
的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。
XX 人寿总公司培训部
2004 年 6 月
XX 保险—新人培训操作手册
总 则
一、培训目的
透过符合成人学习理论的人性化培训,树立 XX 培训品牌,
提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果 改头换面、脱胎换骨
1 、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;
2 、认同保险行业、对销售充满信心;
3 、认同XX 人寿的企业文化与经营理念;
4 、了解保险基本知识与保险销售流程;
5 、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;
三、主体课程:
1 、精神建设;
2 、保险观念;
3 、商品知识;
4 、销售技巧;
5 、行政处理
四、参训条件
符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式
时间:两周
方式:第一周—— 基础理论周;
第二周—— 实战演练周。
六、培训人员配备
1 、班 主 任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主
任,负责培训过程的管理工作。
2 、班 助 教——由培训部根据班级学员数量安排 1-2 名人员担
任培训过程中的值星工作。
3 、讲 师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担
任。
七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出处理,直至
退训。其他人不得干涉。
班务管理:
(一)、培训前:
1 、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5 天用《邀请函》通知讲
师培训内容、时间及地点;
2 、向讲师登记发放教材、投影片、资料等;
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