物业公司操作层绩效考核标准.docxVIP

考核项目 、考勤管理 2、工作态度 、仪容、仪表、礼仪 工作任务 5、工作质量 6、服务意识  公共事务部客服员绩效考核评分表 考核标准 1、迟到、早退、串岗，一次扣 5 分，迟到单次超过 15 分钟，扣 100 元。 脱岗一次扣 100 元 、旷工半天扣 200 元 2、上班闲聊、吃零食扣 5 分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无 动于衷，扣 8 分 1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣 3 分 2、女士头饰不整齐，披散发扣 5 分；男士长胡须 扣 5 分，两侧头发过耳 、后脑 边头发超过 1 公分扣 5 分 3、未使用规范用语每发现一次扣 2 分 1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣 5 分 2、工作计划完成 95%以上不扣分，每低 5 个点扣 5 分， 80%以下扣 15 分， 3、未完成领导安排的临时性任务的每项扣 5 分 1、管理好业主和日常管理档案，不遗失、不泄密，未做到，扣 3分/次 2、保持日常工作记录完整、及时、有效，未做到，没发现一处扣 2分/次 3、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣 10 分/ 次。 4、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到扣 3分/次 5、客户报修和未及时处理回访的扣 3分/次 6、未按期回访业主 / 使用人扣 2 分 1、责任人被有效投诉的