中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈图文.pdfVIP

5/26/2020 2016-3-24  - 1 -  2016-3-24  - 1 -  李祥呈 中国电信 李祥呈 中国电信 中国电信光纤宽带 （障碍）用户自助处理手册 中国电信光纤宽带 （障碍）用户自助处理手册 ――李祥呈 ――李祥呈 很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的 很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的 工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。 工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。 自助处理的好处有以下两点： 自助处理的好处有以下两点： 1 1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑 、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑 大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。 大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。 2 2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问 、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。 题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。 90% 在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你 在平时的工作中， 以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你 如何处理一般障碍。 如何处理一般障碍。 下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式： 下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式： 1 1物理性障碍 物理性障碍 如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯 如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯 10000 闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打 10000 号报修。光猫不通电，光猫 闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打 号报修。光猫不通电，光猫 电源适配器烧坏 （概率