中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈图文.pdfVIP

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中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈图文.pdf

5/26/2020 2016-3-24  - 1 -  2016-3-24  - 1 -  李祥呈 中国电信 李祥呈 中国电信 中国电信光纤宽带 (障碍)用户自助处理手册 中国电信光纤宽带 (障碍)用户自助处理手册 ――李祥呈 ――李祥呈 很久以前就想写个教程,教会自户自助处理宽带障碍,苦于一直没有时间,现在手上的 很久以前就想写个教程,教会自户自助处理宽带障碍,苦于一直没有时间,现在手上的 工单少了点,稍微有些时间,抽空写个教程,让客户能够自己处理障碍。 工单少了点,稍微有些时间,抽空写个教程,让客户能够自己处理障碍。 自助处理的好处有以下两点: 自助处理的好处有以下两点: 1 1、于公司来说,可节省维护员时间,节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障,跑 、于公司来说,可节省维护员时间,节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障,跑 大老远的来,就是客户网线插错,或者路由器设置错误,极大的浪费维护员时间和成本。 大老远的来,就是客户网线插错,或者路由器设置错误,极大的浪费维护员时间和成本。 2 2、于客户来说,可以在最短的时间内能解决网络问题,提高工作效率。又能在处理问 、于客户来说,可以在最短的时间内能解决网络问题,提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识,不用再盼望着维护员上门服务。 题的过程中学习到新的知识,不用再盼望着维护员上门服务。 90% 在平时的工作中,90%以上的障碍都可以自己处理,请仔细阅读以下文章,它将教会你 在平时的工作中, 以上的障碍都可以自己处理,请仔细阅读以下文章,它将教会你 如何处理一般障碍。 如何处理一般障碍。 下面以中国电信光纤宽带为例,其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式: 下面以中国电信光纤宽带为例,其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式: 1 1物理性障碍 物理性障碍 如光纤断,光猫坏,路由器坏,电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯 如光纤断,光猫坏,路由器坏,电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯 10000 闪烁,此种情况自户无法自己处理,请联系维护员或拨打 10000 号报修。光猫不通电,光猫 闪烁,此种情况自户无法自己处理,请联系维护员或拨打 号报修。光猫不通电,光猫 电源适配器烧坏 (概率

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