酒店防骗案例培训.docxVIP

最近发生在酒店的事情： 今天上午酒店来了一名客人， 称其是支付宝公司做系统维护的工作人员， 让前台把酒店 的支付宝 Pos 机拿出来让他检查，前台主管非常警觉。 给酒店部门经理打电话确认， 部门经理说并没有接到支付宝公司的任何通知， 立即与支 付宝公司联系， 确认是骗子，立即通知各个餐厅不要上当，经过前台巧妙周旋，骗子灰溜溜 地离开了酒店。 此骗子的用意就是， 将他的不法系统输入到酒店的支付宝机器中， 趁机盗取酒店的信息， 逼迫与之合作，请各位同事一定警觉。快到年底了，各种骗子陆续出现，凡有觉得可疑的， 比如客人用信用卡大量地刷卡， 买烟买酒， 这些都是不正常的， 请一定及时与酒店上级联系 确认，不要上当受骗，保护酒店的利益是第一位的。 内参君要提醒酒店人， 因为现在酒店接入支付宝等新型支付渠道， 希望酒店能够培训好 再上岗，不要出错，也不要被上当受骗，把本文发给你酒店的微信群，提高警觉。联想到曾 在香港半岛酒店骗子也得逞过，希望各个酒店在培训的时候加强，落实执行酒店的 SOP。 酒店人防骗案例大全：骗子是怎样骗酒店的？ 案例一 一家星级酒店热热闹闹开张后， 生意出奇的好， 特别是餐饮的生意， 晚了连座位也订不 到。一天中午，来了一位老板，头发油光，西装革履的，来餐饮吧台预定一个包厢，说中午 有五六个客人来用餐。由于时间还比较早，服务员很快给定了位置，然后客人说要先点菜， 11 ： 00 左右，来了三位民工一样的客人，他们说有一位老板让他们先到酒店吃饭然后干活 下货， 这时那位老板出来迎接并让他们进了包厢， 然后顺便到吧台拿了条中华烟， 老板回包 厢分了几根烟后， 对雇佣来的工人说， 你们先喝口茶我出去看看帮我拉货的司机到了没有？ 这时厨房的冷菜也上来了， 田蟹也上来了， 这个老板就是没有回来， 三个民工等的肚子都直 叫，但是也没有人敢动筷子。当餐厅领班发现这个情况后，马上反映给经理，经理到预定台 查，知道已经上当受骗。只可惜苦了那三个民工，人家是无辜的 ........ 案例二 一天凌晨六点左右， 总台夜班服务员正在做着夜间收尾工作准备最后的对客和下班， 这 时从电梯处一位男性客人边打电话边走到他面前来， (后查出此客非住客 ,为从外打车至酒店 , 后先走到在电梯处再走至总台 )随即客人掏出一叠五十元的钞票，要求其帮他点下多少钱并 是否可查验真伪， 服务员随即帮客人的钱钞放入点钞机内 7000 元无假钞。 客人再要求换成 百元面额的，由于夜间收钱较少，服务员同意帮客人兑 5000 元。随即将钱给了客人，一直 到这时客人手中的电话才停止通话。客人将钱点过后，要求将 5000 元钱存入保险柜，服务 员一碰发现钱的数目明显少了 2000 多元，于是将钱退给客人后并对客人说现金存不起来， 而且你说存 5000 现在只有 2000 多，此客听闻后随即又将钱给服务员再次要求存，此时的 钱金额是对的， 服务员立即觉得不对此人是骗子， 于是与客人说要报警要打电话找安全部人 员到场，随即做出了拨打电话的动作，此客看势立即说不换钱了，要求将 50 元面额的钞票 退还给他， 服务员随即将钱退与客人。 此客离开。 一切又恢复正常， 服务员又正常的对客了。虽然此件事， 未对酒店及客人造成任何不良的后果， 但是反思， 我们是否可以就此事得到一个更好的解决方法呢？可以不受骗， 又能将他受制于法呢？现在骗子坏人是越来越多， 手段也是越来越高明。 在现在这个社会里我们如何才能更好的做好夜间保护自己， 保护酒店财产安全，并能及时的协助公安机关逮住这些非法份子，才是我们直得加强的。 案例三 春节期间， 有两个客人来酒店消费， 他们先在总台登记了房间，付了一千元的押金，然 后就到娱乐城潇洒去了，先洗桑拿再按摩，又到 KTV 唱歌。结束后挂了房帐，统一付费比 较方便，然后两个客人都到房间里休息去了。 直到第二天上午，总台员工在催退房时， 才发 现客人根本没有办理退房手续就走了，留下的帐单却有 2000 多元。 案例四 宾馆内的麻醉抢劫案 内容提示： 犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处， 逐步向智能化方向发展， 近日武汉水果湖 地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。 本案涉及： 治安管理各项制度的落实 案例正文： 8 月 10 日晚 12 时左右，犯罪嫌疑人刘俊、吴友刚搀扶着两位小组到武汉水果湖地区 某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进；入  307 房间，因事先两 位小姐到武汉水果湖地区某宾馆，  然后使用假身份证名为王军的一人登记，  两男两女同进入 房间，因事先两位小姐同两位男士在外宵夜时，饮用了放有麻醉药的饮料，感到头晕。 在昏迷不醒的情况下，两男乘机抢走两女手机两部，现金 500 余元，得逞后逃离现场，并 用同样手