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酒店管理系统 简明用户手册 本手册是一个讲述本系统的快速使用入门的简明手册,只对前台操作员及客房系统的一些最常用功能的使 用方法进行说明.而有关系统,安装,配置,管理,维护的内容请看”系统安装配置维护手册”,而系统中的更多 业务功能则没有在此作更详尽说明,需要在实际试用中体会.本手册用户可以自行打印 特别提示: 在正式试用本软件前,请务必按照”系统安装配置维护手册”的说明进行系统初始化和初始设置! 另外,本手册有二页附页彩图,可打印出来对照参考. 系统主要功能模块简介与目录: 一>业务管理: 客房系统:P2 是本系统的核心业务管理模块.包括前台,财务,管家等各方面的功能.在业务管理上以客人账号(即客单) 为中心,而在住房号则可以用于快速索引客人账号. 前台操作以房态图为中心,操作员直接对房态图图标执行鼠标右键菜单来完成常用的前台业务. 所有的客人业务管理都可以在房态图和客务中心完成,前者以在住房号为中枢,后者以客人账号为中枢 客户关系: P7 与酒店有经常业务往来和关系密切的客户管理,包括单位客户和个人客户,且系统提供了类似于”信用 卡”的预存预支方式的签单账户管理 商吧管理: P7 此模块是用于一些有前台商吧的酒店,它是一个简易的单仓库存管理.有进货,销售,盘点,查询统计等功 能,不过在零售上只能对在住客人销售,以便记账. 信息查询: P8 提供经理查询方面的功能,均可打印和导出保存.打印的话格式均为 A4 报表中心: P8 提供一些业务统计的报表,均可打印和导出保存.打印的话格式均为 A4 二>维护设置 基础资料,数据维护,系统设置与管理,是每一个信息管理系统都有的模块,本系统也不例外: 基础资料: 供系统管理员设置酒店系统的基础资料,包括房型设置 系统管理: 包括系统选项参数设置(非常重要),账单格式设置,操作员设置与权限管理,网络版工作站的管理等 数据维护: 数据库备份,恢复备份,数据清除,系统初始化等.其中系统初始化仅在第一次清除例子时需要使用. 三>基本操作 这是些普通的功能,包括修改自己的登录密码,锁屏离开,本地操作选项设置(包括房态图界面设置)等 本手册只简明讲述业务管理模块下的主要功能.而维护设置,基础操作等请看另外一个”安装配置维护手 册”. 客房模块具备的主要功能请见 P6 页: 房态图和客务中心中的常用操作功能的简短描述. Page 1/10 酒店管理系统 简明用户手册 客房系统: 本系统在客人账务管理上是以客人账号 (也称客单)为中心的. 一个客单就是一个统一结账的基本单元. 一个客人账号/客单包括记在这个账号名下的所有消费和资料,: 1> 主客及随客的个人资料: 主客的资料在新客登记时登记. 主客及随客的个人登记资料可随后在客务中心添加,修改,删除 2> 名下所有开房:其中包括有已经退房和尚未退的房 未退房的房间是自动按时计费的消费,已挂账退房的则与普通消费一样 新客登记时可先处理主客房间,随后可以在客务中心进行加开房间以及其他管理 3> 名下所有消费与冲账: 附加消费包括诸如赔偿费,商品费等,科目是由酒店自设置的. 冲账是负的费用,用于冲销误操作及冲抵费用金额 4> 预付款(即押金) 在新客登记时是可选同时收款的,在结账前可以随时加收预付款,结账时可以自动加收或退返预付款. 一个客人账号(客单)下面的的客人资料,开房消费,附加消费以及预付款的操作都是没有条数与次数限制 的,在没有结账之前,都可以通过客务中心和房态图来进行添加和修改等.而已结账的历史客人账单也是可 以随时查询出来并调到客务中心进行操作与管理的,比如反结账与补打账单. 具体的关系图及相应的执行操作流程如图 A>开始: 新客登记 B>客人账号 1>主客资料：登记新客人账号时登记