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（运营管理）项目管理是 IT 服务企业的运营管理 项目管理是 IT 服务企业的运营管理 IT 服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的 交付方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项 目，充分反映出企业的市场战略。 1 项目管理是 IT 企业运营管理的战略决策 IBM 公司前 CEO 郭士纳（LouisV.Gerstner），成功领导了 IBM 公司 从产品提供商到服务提供商的转型，他在《谁说大象不能跳舞》中 写道， “我在服务型公司（麦肯锡公司和美国运通公司）和制造型 公司（RJR 纳贝斯克公司）都任过职。我仍然要强调的是，服务型 公司比其它类型的公司要难管得多。” 在郭士纳的领导下，IBM 服务收入连年增长，IBM 全球服务事业部已 经成为 IBM 公司收入最大的部门。IBM 在 IT 服务方面取得了辉煌的 成绩，其成功的关键之一，是运营管理上采用以项目管理为核心的 管理框架。郭士纳非常重视项目管理，曾多次指出，IBM 公司的业 务是以项目为基础的业务，确立了项目管理在 IBM 公司的战略地 位。伴随着 IBM 公司服务业务的不断发展，项目管理已经成为 IBM 服务业务管理的核心运营管理体系。 IT 服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的 交付方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何