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沈阳理工大学课程实践
摘 要
中国建设银行（ China Construction Bank）成立于 1954 年 10 月 1 日（当时名称为
中国人民建设银行， 1996 年 3 月 26 日更名为中国建设银行） 。 是国有五大商业银行
之一，在中国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公
司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产
品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和
服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先
地位。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行
业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约 13629 家分
支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，
在伦敦设有子银行， 在悉尼设有代表处。 建设银行的子公司包括中国建设银行 （亚洲）
股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信
基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。
改进银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临
的重要任务。全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速发
展，是建行服务策略与发展的关键举措。
关键字： 建行；服务 ；策略
I
沈阳理工大学课程实践
目 录
前言 1
1 环境分析 2
1.1 客户 2
1.2 竞争者 2
2 市场定位 3
2.1 业务简介 3
2.2 信用卡种类简介 3
3 现有策略存在的问题 5
3.1 营销观念和营销治理中存在的问题 5
3.1.1 尚未树立正确的现代市场营销观念 5
3.1.2 缺少正确的市场细分和定位 5
3.2 营销治理体系存在的问题 5
3.3 营销组合策略存在的问题 6
3.3.1 产品创新不足 6
3.3.2 缺少科学的定价策略和体系 6
3.3.3 分销渠道不够合理 7
3.3.4 缺少必要的促销组合 7
4 针对性对策 8
4.1 构建好客户导向策略 8
4.2 全方位实施 3R 营销策略 8
4.2.1 客户维持 8
4.2.2 多重销售 8
4.2.3 客户介绍 9
4.3 做好银行产品的创新策略 9
4.4 运作好品牌营销策略 9
4.5 开展差异化的市场定位策略
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