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认证前培训讲解;一、认证需具备的条件 二、目前常见的认证机构 三、认证流程 四、审核计划范例 五、认证前的准备事项 六、审核中经常提问的问题 七、回答问题及审核注意事项 ;八、不符合事项的分类 九、定期复查制度 十、认证中各要素常见缺失;一、认证需具备的条件 必须具备覆盖认证标准范围的文件化的质量体系； 必须具备三个月以上的涵盖所有要素的完整的运行记录； 必须具备完整的内部质量审核和管理评审的记录。;二、目前常见的认证机构 DNV（挪威船级社） BSI（英国标准协会） SGS（瑞士通标公证行） BVQI（法国船级社） LR（英国船级社） RHTUV（德国莱茵技术监护所） SQCC（深圳质量评审中心） 方圆 中国船级社 EPRE（赛宝）。。。。。。;认证前培训讲解;认证前培训讲解;审核计划范例 1.日期:1996-04-15/16 2.公司:阳光企业有限公司 3.地址:深圳蛇口 4.认证范围:移动电话的设计、制造及售后服务 5.审核组长:胡天(A) 6.审核员:王小明(B)、张华明(C);7.审核计划 第一天 第1组 第2组(第3组) 09:00-09:30 启始会议 09:30-12:00 质量手册复审 4.8产品鉴别与追溯 4.1管理审查 4.9制程管制 4.17内部稽核 4.16质量记录 12:00-13:00 午餐休息 13:00-16:00 4.6采购 4.3合约审查 4.7 客户供料 4.15收料与储存 4.11仪校 16:00-16:30 当日缺失口头汇报;7.审核计划 第二天 第1组 第2组(第3组) 09:00-12:00 4.10/4.15最终 4.18训练 检验/包装储存 4.20统计技术 4.13不合格品管制 12:00-13:00 午餐休息 13:00-15:00 4.14 纠正预防措施 4.14客户抱怨 15:00-16:00 内部讨论 16:00- 总结会议 ;认证前的准备事项 根据认证公司的???核计划,应由管理代表安排制订本公司的应对计划,例: ;(2)将前一阶断所有文件的草稿、未受控的文件全部收起。 (3)检视所有的文件是否有任意涂写的 (4)将近三个月的记录重新核对一遍,检查是否有遗失、漏签名，未按规定要求填写的。 (5)如果你是具体执行工作者,请将你工作范围内的文件全部核对一遍,看是否有未执行或文件要求不相符的工作项目。;(6)如果你是管理人员,应要求下属了解所有文件的要求并核对其工作是否有误,而且需要求下属能够知道其工作范围内所有文件的要求。 (7)在正式认证时,注意初评所发现的问题一定要修正完成。 (8)将办公、厂区的环境整理清洁。 (9)应准备好起始会议和末次会议的场地,如条件允许,可布置欢迎牌、姓名牌和茶点，需照相的应准备胶卷和相机。 (10)审核员到时，请大家鼓掌欢迎。 ;认证前培训讲解;回答问题及审核注意事项 1.语气温和,无论是否发生问题,都应彬彬有礼。 2.提问者首先回答,不完善时旁观者再补充,勿喧宾夺主。 3.只回答提问的问题,简洁明嘹。 4.非自己工作范围的内容勿回答,更不可以臆测的结果去回答。 5.无法回答或不能回答圆满的问题可代请其他人回答。 6.无法准确回答的问题,可翻阅相应的文件来回