如何跟外商沟通技巧培训.pptxVIP

如何与外商打交道与外商打交道的24个秘密武器;★ ;第一印象 邮件沟通 电话沟通 提问技巧 接待客户;德国人 美国人 日本人 法国人 中国人;1.绅士、严肃、衣着讲究 2.精明、容易变化 3.享乐主义、尊重女性 4. 随意、尊重女性、重视假期 5.直接、开放、幽默、自我 6.严谨、条理、准备充分 7.含蓄、等级观、谈判集体主义;北欧 澳洲 拉美 中东 东南亚;礼仪：称呼、招呼、着装、餐桌、送礼 认可因素：数据、事实 感觉、感情 思维方式：分解、逻辑 整体、跳跃 尊重女性：非常 一般 女性地位低 做事方式：分析、计划 摸索、灵活 办事效率：快捷、高效率 散漫、拖拉 讨价还价：习惯 反感 喜欢 契约精神：重视契约、法律 关系培养：先交易后关系 先关系后交易 ;1-2;1-2;;3;第一印象 邮件沟通 电话沟通 提问技巧 接待客户;;;;;;4-5;;6-7;8-10;;11-13;不会提问, 就不会销售； 提问的作用: 核实销售机会、了解客户现状、发现客户问题、寻找隐藏线索、获得沟通主动、巧妙赞美客户、处理客户异议、创造沟通话题、调节沟通气氛、挖掘客户资源、提醒客户思考、巧妙回答问题。 基本提问技巧： 获得提问权利、分解复杂的问题、转化直接的问题、延伸客户的回答、敏感信息告知对方好处或者目的、把握提问的时机、针对关键的信息。;1. 这是您第几次到中国来？ 2. 您以前听说过我们吗？是从哪里知道我们的？ 3. 您的公司从什么时候开始经营这个产品呢？ 4. 您公司的很漂亮，有什么样的含义和来历吗？ 5. 您对以前的供应商最满意的地方是什么？;6. 您每年采购这种产品大概有多大的量？介意告诉我们吗？ 7. 您这次定单的客户主要是什么类型的呢？他们有怎样的要求？为什么会有这样的要求？ 8. 是否可以请教一下，在贵国市场上，我们的产品在发生什么样的趋势呢？ 9. 贵司在市场开发中遇到大最大的障碍和困难是什么？除了价格之外呢？ 10. 贵司明年的目标是什么？ 在产品方面呢？;14-15;;16-1８;1９- 2０;报价策略 谈判策略;;２１- ２２;;２３- ２４;２５- ２６;;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，???旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。14:45:0214:45:0214:45 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2014:45:0214:45 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。14:45:0214:45:0214:45 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2014:45:0214:45:02 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-082:45 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。08 五月 20202:45:02 下午 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。五月 202:45 下午 不要把灾难当作公关，不然你的员工会