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工作满意度影响因素分析 —— 郑州市场调查数据 汪彩玲 (河南财经学院 统计学系,河南 郑州 450002 摘 要 :本文通过对郑州市劳动市场 1440份有效问卷的统计分析,研究了影响工作满意度的诸因素,结果表明 员工的年龄、 身份、工资、福利待遇、健康状况和受歧视程度对工作满意度影响显著,而 对工作满意度影响程度最大的因素是受歧视程度和 是否拖欠工资两个因素。 关键词 :工作满意度;影响因素 一 、引言 随着知识经济的到来及我国进入 WTO 进程的加快, 我们越来越感到, 人才竞争将成为企业竞争的关键。 现代企业必须从“以利益为中心”的激励机制扩展到“以人为本,高满意度”的双重管理。因此,如何留 住人才,更好地发挥他们的能动性,已成为现代企业必须经受的考验。一种可行的办法就是提高员工的工 作满意度。 工作满意度(job satisfaction 是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映, 它是企业员工 职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯(1997将工作满意度定义为“个人对他所从事工作的一般态 度” ,并且认为一个人的工作满意度水平高,对工作就可能持积极的态度;对工作满意度水平低,对工作就 可能持消极的态度。工作满意度有很强的主观性,即对同一工作,不同的人会有不同的满意度,它与被试 者在工作之前的主观偏好和工作中的感受密切相关。对工作满意度的研究总体上可以分为三大类:①对工 作满意度影响因素和调节变量的研究; ②对工作满意度结果变量的研究; ③对工作满意度水平的调查研究。 本文主要研究工作满意度的影响因素。 二 、工作满意度的基本问题 (一国内外研究现状 国外对工作满意度影响因素的研究多在某个激励理论的背景下进行。泰勒(1911提出高报酬能提高 满意度; Adams(1963的公平理论表明工作满意度的产生来自于员工将自己的收益和他人相比较的结果; Vroom(1964的期望理论表明工作满意度源自于员工对个人工作的评估达到其期望水平的程度; Maslow (1970的需求层次理论认为从工作中获取需求动机的满足导致工作满意度; Lock(1986对工作满意度的 研究做了详细的综述,认为工作满意度的决定因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、 个人价值观和性别等的个体变量。 国内近年来对工作满意度影响因素的研究也有所关注。梁开广(1986分析了影响企业行政领导人工 作动机和工作满意度的主要因素;陈子光(1990考察了影响知识分子工作动机和工作满意度的主要因素, 发现集体工作意识、组织气氛、工作难度和价值、工作潜力知觉、工作结果、年龄和工资、人际关系等都 注:本文受到樊明、周雄飞、吴海建、王裕雄等老师的指导,作者向这些老师表示衷心感谢。 2004年第 1期 星火论坛 No.1 2004 17 对知识分子的满意度有较大影响;俞文钊(1996对 128名合资企业员工的工作满意度进行了研究,发现 影响员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工资报酬 和同事关系。同时,还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作 满意度有显著的影响。 本文研究目标是利用一个样本群体进行工作满意度影响因素的调查和统计分析,找出影响工作满意度 的因素。本文研究具有如下特点:①样本量大,每个类别变量的分类数目都有统计上的意义;②研究对象 不局限于某个特定行业,而是在不同行业、不同工作单位性质的企业员工中取样,这样研究结果会揭示更 多内容,具有更广的普适性。 (二工作满意度的测量方法 工作满意度有单维和多维之分。所谓单维,就是将工作满意度看成一个整体的水平,不作各个维度的 区分,测量方法用“单一整体评估法” (Single Global Rating ,即只问一个整体性问题“你满意目前的 工作吗” ,被试者从“很不满意、一般、比较满意、满意、很满意”中选择一个,这种方法有很强的包容 性,不同主体对工作不同原因、甚至不明原因的满意度,都可以包含在同一问题之中。所谓多维,就是将 工作满意度区分为不同的方面, 测量方法为 “总和评分法” (Summation Score , 即把工作细分成几个要素, 然后询问员工对各个要素的满意程度,根据各要素的重要性进行加权评分,最后将分数相加就得到了工作 满意度的总分。 (三影响工作满意度的因素 1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。 2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制 度政策是否公平,极大影响着员工的工作满意度。 3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式(领 导风格 、组织承诺、激励(包括提升机会、工