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支持性技巧的概念 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 专注 倾听 鼓励 同理心 面向案主 上身前倾 良好的视线接触 观察案主的身体语言信息 解读案主其人 情绪同理和角色同理 觉知的能力 语言表达能力 传达的及时性 及时的鼓励 身体语言的支持 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 【案例导入】小王的烦恼 案例背景： 小王是新上任的社区管理委员会主任助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句 ……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去……. 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 问题提出： 1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 2、如何改进其非语言沟通技巧？ 3、假如你是小王，你会怎样做？ 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 案例分析 1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是要把自己的时间管理好。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。 2.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己无关紧要。 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 案例分析 3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重（这时候老李还站着呢）。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。 至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有对他有任何轻视的意思，就是忙中有错，疏忽了。 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 个案会谈是指个案工作中社区管理工作者与案主面对面有目的的专业谈话。个案会谈需要支持性技巧，支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 表达专注 专注是指社区管理工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 生理上的专注行为主要表现在如下几个方面： 面向案主 上身前倾 良好的视线接触 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 倾听案主的话语信息 观察案主的身体语言信息 解读案主其人 作者：王娟 1_glgt_06_sp_gn_002_1 第*页/共13页 支持性技巧的概念 2016版 同理心是指工作者了解案主内心世界，并将这种了解 传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角 色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如 同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动 的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架 及观点的能力，角色同理