客户备案制度(含业务员争议客户的界定).docxVIP

客户备案制度 第一章 总则 一、目的 为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理，全面掌握公司客户情况，使销售 管理规范有序，有章可循，特制定本制度。 二、范围 本规定适用于飞达工具股份有限公司的全体销售人员。本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销 售人员、门市部的销售人员、兼职销售的其他人员。 三、职责 市场部为客户备案的管理部门。市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供 和确认，制度执行情况的监督。 第二章 备案内容 一、销售人员填写《客户档案表》和《客户拜访记录》 ，交市场部存档。 二、客户档案的内容包括以下四项资料： 1、客户基础资料。主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 2、客户特征。主要包括主要产品、销售区域、发展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。 3、业务状况。主要包括每月的采购量、采购的钢号、主要规格、价格特征、主要供应商等。 4、交易活动现状。主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、信用状况。 第三章 客户保护规定 一、产生销售的客户保护。公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人 员不允许再行销售。 二、拜访客户的保护经拜访过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往拜访， 如果三个月后没有销售其他人员可以拜访。 三、已发生销售的客户，如果六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安 排其他销售人员进行销售和回款。新业务员收回的老货款提成减半支付给新业务员。 第四章 重叠客户的界定 一、销售人员出现客户重叠，由公司客户界定小组予以界定。界定的指标为： 序号 项目 分值 标准 数据提供 1 交易记录 50 分 依据半年内的销售记录 财务部 2 拜访记录或电话（短信）回访记录 25 分 3 个月内的拜访记录 市场部 3 客户档案完整度 25 分 公司统一格式的客户档案 市场部 销售人员提供以上三项资料给部门经理，部门经理审核签字后提交给领导小组，领导小组成员根据部 门提供的资料打分，取平均分数，客户界定给最高分数者。 二、客户界定小组 成员由营销副总经理、市场部经理、财务部经理。 三、销售人员拜访客户过程中，从客户处得知该客户已经和销售人员有业务来往，应及时的推崇销售 人员，并礼貌退出。回到公司，要与销售人员沟通客户的情况和有关信息。 1 四、直接到公司购买产品的客户为公司客户。任何人不得向公司的客户或直接到公司购买产品的客户 暗示或直接说明，成为自己的客户。 五、客户到公司购买产品，只要提出销售人员的名字，客户就属于被提及的销售人员的客户。被提及 的销售人员如果不在，由发货人员接待，办理业务。 第五章 保密规定 一、公司客户档案密级为机密级档案。 客户档案由营销副总经理负责管理， 市场部经理、 销售部经理、 营销副总经理、总经理可以查阅，其他人查阅需营销副总经理批准。 二、档案的保存 公司档案由市场部经理进行管理，每月 1 日对数据进行调整和补充。 三、客户档案的查阅 、查阅公司的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经本部门经理签字，营销副总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。 、未经审批私自查看客户档案，每次处 100 元罚款；未经审批，擅自将客户档案提供给人查阅，每次处 100 元罚款。 、档案查阅者必须做到： （1 ）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款 500 元，并予以开除 （2 ）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款 500 元，并予以开 除。 四、销售人员离职后，客户由营销副总经理安排给其他销售人员维护，离职人员不得自行转交。 第六章 附则 一、本制度由市场部负责解释。 二、本制度自下发之日起实施。 2