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班组长沟通技巧;徐良柱;引 言 ;班组长的角色;目 录 ;沟 通 的 简 介; 基本定义:
将信息传递给对方,并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。;三大要点;有效的沟通可以让您:;沟 通 的 种 类;沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气!;非语言沟通;S —— 微笑
O —— 准备注意聆听的姿态
F —— 身体前倾
T —— 音调
E —— 目光交流
N —— 点头;沟 通 的 障 碍;障碍类型;避开阻碍有效沟通之路障的秘诀;沟 通 的 技 巧;听;听;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说!;聆听中的误区:; 如何聆听:; 原则
。
言简意赅 ;如何提升沟通效果;有效沟通的关键; ◆如何摆好自己的位置,当好副手;
◆若是意见相同,要热烈反应;
◆意见略有差异,要先表赞同;
◆持有相反意见,勿当场顶撞;
◆想要有些补充,要用引伸式;
◆如有他人在场,宜仔细顾虑;
◆心中存有上司,比较好沟通。;平行沟通;上对下沟通;电话沟通;7 种不需要成本的助人之道;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;争论中的原则;如何成为沟通高手;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;
沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术,
艺术贵在精、精存于心。;谢 谢 大 家!; 作为班组长,应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出
基于上述的种种原因,对班组长的要求越来越高,凡事需要从现状出发,靠恶管理的年代已结束。
班组长每天与员工正面接触,考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切,需因人而异、因材施教。
聆听员工的心声,为员工解决力所能及的问题。;; 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境
向新员工说明工作概况、应做的工作
说明新员工和他人的关系
说明应受何人指挥,应向何人报告
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所
告知进餐时间、请假办法或休假规定
强调安全意识;如何对待新员工; 问候 每天要笑脸常开,问候员工—??但不使用同一的言词
发现 要尽早发现员工感到得意的事题,或特別有兴趣的事题
关心 对于员工,随时表示由衷的爱意与关心
激励 如有问题,激励员工隨时提出來商量
合作 休戚相共,与员工分担其困难与问题;如何让员工服从—如何开好班会;如何让员工服从—如何对待员工犯错;如何处理员工请假;如何处理员工旷工;如何处理员工离职;如何减少员工离职;神圣的工作在每个人的日常事务里,理想的前途在于一点一滴做起。
创造性模仿不是人云亦云,而是超越和再创造。
逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。20:3420:3420:34:1120:34:11
所谓天才,只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想,你必须尽力抓住那个机会。
患难可以试验一个人的品格,非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面,所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候,只有大勇大智的人才能够处之泰然。
不放过任何细节。五月-20五月-20五月-20五月-20
惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手学习得更快的能力。
把你的竞争对手视为对手而非敌人,将会更有益。
一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!
如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅,通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。
我的宗旨一向是逐步稳健发展,既不要靠耸人听闻的利润,也不要在市场不景气时,突然有资金周转不灵的威胁。09-五月-2020:34:11
在艰难时期,企业要想获得生存下去的机会,唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存,仅有的途径就是要使人人竭尽全力,千方百计让下一代产品进入用户家中。
时间是一个伟大的作者,它会给每个人写出完美的结局来。
自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。
让流程说话,流程是将说转化为做的惟一出路。五月-20五月-2020:34:11
在一个崇高的目的支持下,不停地工作,即使慢,也一定会获得成功。
微软离破产永远只有18个月。
坚持是一种智慧,固执是一种死板。五月-20五月-20
命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志,但往往在实现理想时,会遭遇到许多困难,反而会使自己走向与志趣相反的路,而一举成功。
一个管理者如果不了解其
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