测评师结构化面试课件.pptx

高级人才测评师培训课程 ——结构化面试2009年4月 上海结构化面试简介（1）：结构化面试的概念 以下几个内容的标准化：测评指标实施程序评委组成评价标准面试问题知识/技能简介（2）：面试的目标有效甄选人才评估匹配性收集信息工作动力（动机）行为/能力简介（3）：结构化面试中考官的角色 积极聆听观察提问所以考官必需经过认真挑选和严格培训中心任务记录提供信息互动判断评价面试是一个人际互动过程简介（4）：怎样才能胜任面试官的角色？面试考官有资格与素质要求 积极聆听观察提问重点练习技能提升中心任务记录提供信息互动判断评价技术层面的解决之道技术假设：类似情境中个体行为具有一致性：过去的行为 将来的行为；内容：集中于应聘者实际做过什么、怎么做、结果怎样；目的：通过对应聘者过去行为的全方位了解，预测其相关素质及其能力是 否能胜任目标岗位。预测行为预测行为减少对应聘者工作经验的误解 面试官只须收集并确认应聘者过往的行为表现，而非从心理角度揣测他的行为避免受主观影响你对应聘者的评价 对应聘者的评价基于其行为表现，而非评为个人的主观感受或直觉避免应聘者提供含糊空泛的资料 利用追问，应聘者将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且实在 STSTA AR RA R行为事例 ［S］［T］即应聘者所面对的情况［A］即应聘者所采取的行动 ［R］即应聘者的行动所带来的结果 S/T是指应聘者行为的背景或处境，可以解释他为什么有这样的表现构成因素应聘者的职位或工作程序有所变更。主管或客户对应聘者提出特别要求。要应付紧急的工作期限，或需与另一位同事合作完成工作。事例在地震发生后两个月内，客户致电公司保险部的次数比以前多了三倍。STSTA AR RA RA是指应聘者因某个情况或某项任务所做和所说的。是STAR的关键。构成因素完成某项工作的步骤如何筹备进行工作（项目）如何应付紧迫的工作期限，或如何避免工作延误所带来的损失本应做但没有去做的预防措施事例客户购买居家保险的需求突然提高了。公司来不及聘任和训练新一批的营业员，我于是提出推行奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待员、打字员等。STSTA AR RA RR是指应聘者行动所引起（产生）的结果，以显示其行动适当或有效。构成因素数量的变化质量的改进成本的降低……事例虽然员工需加班工作，但没有人显得疲倦，大家都想得到额外的奖金。后来我们的办事处取得全季度最高的营业额。STSTA AR RA R行为事例的种类完整行为事例不完整行为事例假行为事例 假行为事例含糊的：应聘者侃侃而谈，却没有说明实际行动主观意见：个人的信念、观点、想法理论性或还未做的事情：打算做却尚未办到的事情练习判断幻灯片所示的句子属于哪一类 假行为事例？A含糊的？A RB主观意见C理论性或还未做的事情一般来说，我跟医生的关系大致良好，但一些同事却与他们相处出现问题。下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。我认为作为领导人才，最重要的要具备指导员工的能力，这一点正是优秀领导者与普通管理者的区别。如果你去问我同事，我相信他们会说我是一名具有团队精神的组员。请判断属于哪一类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C 理论性或还未做的如果由我来决定，我会在设计规格获批准后才开始生产。我想由于我的工作热忱，使得我的下属也一样热爱工作。我超时工作的情况大概中等吧。我们负责编制项目建议书，直接呈送给客户。请判断属于哪一类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C 理论性或还未做的完整的行为事例 发生大火当晚，急诊室已挤满了受伤的人，情况相当混乱，虽然我已经工作了七八个小时，但是我还是继续当值，照料伤员，直到其他同事前来支援我才离开，当时急诊室的工作已经恢复正常。完整的行为事例标准：当事人自己的经历（不是我们、他人等）客观、足够具体（非含糊描述）过去发生的事情（不是一般的、理论的看法） 15面试技巧：引导的提问面试中的三类问题：行为事例问题引导式问题理论式问题面试中的三类问题行为事例的问题特点：要求应聘者就行为表现提供具体的资料。代表词汇：如何……，怎么样……示例：请谈谈当时的具体情况是怎样的？ 我对您当时与供货商进行谈判的情况很感兴趣，请具体谈谈好吗？面试中的三类问题引导式问题特点：使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回答，或提供他认为面试官期望的答案。 代表词汇：是否……，有没有……示例：当你发现下属的员工犯了错误时，会再给他一次机会还是严厉地处罚他？面试中的三类问题理论式问题特点：只能获取理论、意见或一般性的行为。代表词