8.2 商务接待与拜访礼仪.pptVIP

8.2　拜访的礼仪 拜访是指亲自到某处拜见某人。如果对拜访的基本礼节不懂，就可能会破坏朋友之间的感情，损害自身的形象，甚至会把成功的道路堵塞。 拜访通常分为三种类型：公务拜访，礼节拜访，私人拜访。 拜访需要注意以下几点： 8.2　拜访的礼仪 先预约后拜访 到住宅拜访，由于住宅是私人的生活领域，多有不便，所以要事先约好时间，以便主人及家人有所准备。约见的时间不宜太早或太晚，最好在下午或晚饭后，尽量避开吃饭、午休、晚睡的时间和早晨忙乱的时间。时间约定后要准时或略提前几分钟到达。如有特殊情况不能赴约或不能按时赴约，应提前通知主人，并表示歉意，重新约见。 8.2　拜访的礼仪 准备适当的礼品 初次到别人家拜访，最好适当带些礼品。如主人家有老人或小孩，所带礼品应尽量适合他们的需要。熟人一般不必带礼物，但遇有重要节日或特殊约见，不妨带些大家所欢迎的礼品。 仪容、仪表大方 到住宅拜访，穿戴应整洁大方，适当做些修饰，一是要注重自身的形象，二是要显示对主人的尊重 8.2　拜访的礼仪 先敲门后进入 到别人家拜访时，要先敲门或按门铃，待有回音或主人前来开门时，方可入内。注意敲门动作要轻、要有节奏、停顿，一般用中指，第一遍先敲两三声。门铃要按一下以后稍候片刻。再按第二遍如果里面有人应和就不要再敲再按了。如果主人家大门半开或全开，也要先以平和的语气询问，得到允许后方可进去。如果不认识出来开门的人，则应询问：“这是×××的家吗?”、“他在家吗?”待对方给予肯定并请进时，才能进门。 8.2　拜访的礼仪 注意言、行、举、止 进门之后，如果看见主人穿着拖鞋，这时你应在门口换上主人备好的拖鞋，并将外衣、帽子、手套、雨具连同携带的提包等物，放在主人指定的地方，千万不要乱扔，以免引起主人的反感。然后再向主人行见面礼，一般是握手、问安之类的。另外，对主人家的其他成员，应按“长幼有序”的原则，亲切称呼问好。如果携带礼物来，要将礼物恭敬地交给主人收下。 8.2　拜访的礼仪 注意拜访的时间 拜访时间不宜过长，第一次拜访应以20分钟为好。当宾主双方都已谈完该谈的事情，应及时起身告辞。如果发现主人有急事需办或有其他事情，或又有新的客人来访或遇到以下几种情况，也应及时告辞：一是双方话不投机，或当你谈话时，主人反应冷淡，甚至不愿搭理时；二是主人虽显“认真”，但反复看他自己的手表或墙上的挂钟时；三是主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手时。 8.2 　接待的礼仪 家庭接待 家庭与其正式场合上的人际交往相比，更直接、轻松、随意，但家庭待客也要注意应有的礼节规范。 1．准备迎客 2．接待客人 （1）迎接问候。如果是长者、贵客来访，应让全家人都到门口微笑迎接。 8.2 　接待的礼仪 （2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主人应双手相接，并说一些：“不好意思，让您破费了”“您的这件礼物正是我(或家里其他人)所喜欢的”之类的客套话，甚至还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平和审美能力，使客人感到高兴。千万不能说：“我们这种东西已经很多了，用不着了”之类的话，这是绝对失礼的。 8.2　接待的礼仪 （2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主人应双手相接，并说一些：“不好意思，让您破费了”“您的这件礼物正是我(或家里其他人)所喜欢的”之类的客套话，甚至还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平和审美能力，使客人感到高兴。千万不能说：“我们这种东西已经很多了，用不着了”之类的话，这是绝对失礼的。 8.2 　接待的礼仪 办公室接待 办公室接待一般是因为双方工作、业务往来的需要，因此，应注意其应有的礼仪规范，以免损坏单位的形象，带来负面的影响。 准备 （1）办公场所要文明、整洁。办公场所既是工作的地方，也是社交的场所，应当文明、整洁。 8.2 　接待的礼仪 （2）办公人员要注意自身的形象。办公人员的形象代表着单位的形象。首先，要注意仪表端庄，仪容整洁，加深客人对单位的第一印象。 （3）准备材料。要按约定准备好自己能提供的、客人需要的书籍、报表、账目等其他咨询材料，或谈判、会谈所需要的材料。 8.2 　接待的礼仪 接待客人 任何客人来访时都应热情欢迎。如果是上级、贵宾、外单位团队来访，应当组织适当规模的欢迎仪式。 （1）迎接、问候。 （2）介绍。 （3）上茶水。 （4）交谈。 * * 郑州电力职业技术学院 PHILIPS PHILIPS * PHILIPS