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（运营管理）汽车备件运
营管理细则
前言
随着店面备件业务的不断丰富，势在必行需要做到库存管理科
学化，业务流程标准化，业务操作熟练化，为了使店面备件业务规
范，提供较高服务质量，提高客户满意度和店面收益，本细则提供
了可供对照的标准管理流程，对店面的日常业务做出了系统的指
导。
本细则共分为八个章节：备件部门的职责、零件采购管理、零
件库存管理、零件入库出库盘点管理、备件仓库管理、精品和油漆
辅料管理、其他业务管理及补充说明，通过各章详细的讲解，使得
店面备件业务人员能够全面系统的了解和掌握备件业务的各项知
识，并使得管理人员能够意识到备件业务的成熟会提高店面的竞争
力。
备件部门的使命就是通过高的供应率来及时满足客户的需求，
和优化库存带来的低库存金额使店面获得良好的收益。为实现这一
使命，希望各店服务经理、备件负责人、备件业务人员能够熟读该
细则，并把它运用到今后的实际工作中去，为客户提供高品质的服
务，为提升润东品牌形象做贡献！
目录
第一章备件部的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
第二章零件采购管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1 、零件采购原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2 、订货流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
第三章零件库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1 、我们需要一种科学的库存管理方式．．．7
2 、零件的生命周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
3 、库存级别管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4 、库存管理总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
5 、备件部重点 KPI 指标．．．．．．．．．．．．．．．12
第四章零件入库、出库、盘点管理．．．．．．．．．．．．14
1 、入库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2 、出库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3 、盘点管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
第五章备件仓库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1 、备件仓库管理的原则．．．．．．．．．．．．．．．17
2 、备件仓库现场管理的细则．．．．．．．．．．．20
3 、B/O 零件到货管理和预约货架管理．．．．20
第六章精品和油漆辅料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1 、精品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2 、油漆、辅料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
第七章其他业务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1 、旧件及废油废品（件）处理．．．．．．．．．24
2 、交旧领新制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3 、呆件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4 、借用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5 、外部采购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
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