沟通技巧培训讲座.pptx

什么是沟通？1沟通障碍2沟通技巧3人际关系4Contents一、什么是沟通？一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：沟通技巧团队协作技巧管理技巧什么是沟通？1.沟通的定义沟通定义 为了设定的目标，把信息在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2.沟通所具备的条件沟通必须涉及到两个人以上沟通客体：信息（思想/情感）沟通必须有一个明确的目标沟通必须有传递信息的一定渠道,如语言、书信、网络等 达成共识信息信息信息信息发讯者编码渠道解码收讯者3.沟通的过程4.沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表……沟通二、沟通的障碍时间压力情绪管理地位差异信息过滤组织氛围信息泛滥小故事:笑话生成的原因是什么“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？” 小故事:笑话生成的原因是什么朋友在房间打了电话问饭店柜台：“你能告诉我台北和纽约的时差吗？总机：“Just a minute...朋友回了一句:“Thank you!”， 然后挂断了电话。如何克服障碍利用反馈;简化语言； 服从KISS原则,即:Keep It Short Sincere, 保持言谈、思路的简洁和真诚; 善用比喻。主动倾听；学会从对方的角度去思考问题(同理心);沟通的方向1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通单向沟通双向沟通向上无胆(胆识)无心(心情)向下无肺(肺腑)平行三、沟通技巧 问题一 “ 不会拍马屁的人不能成为优秀的职业人”， 此话正确与否？拍马屁的启示“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。如何与领导沟通要主动报告对上司的询问有问必答且清楚充实自己，努力学习接受批评，不犯三次过错不忙的时候帮助他人毫无怨言的接受任务主动提出改善计划如何与领导沟通表达维持信息流通并强调重点提出问题的同时提出解决方案建设性的提出不同意见需要提供支持时，明确提出来选择合适的沟通环境(时间、地点)如何与领导沟通倾听克服下属常有的“紧张感”集中精力用眼睛与他交流用简短的一两句话或一两个词复述简短、及时的记录关键词注意分辨上级真正的命令和一时快语如何与下属沟通表扬与激励关注下属进步，适当授权给下属 表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好平行沟通中注意的问题灰色地带平行沟通协作谦让双赢沟通环节提问1 简洁!2 掌握时机!3 具体，开放式提问4 引起共鸣5 把盘问变成提问6 朴素的提问很重要倾听1.思考2.专心3.宽容4.讨论式5.不参杂个人情绪沟通中重要环节男女之间的沟通技巧注意自然倾向的差异注意交谈话题的差异注意反馈的差异注意解决问题的差异注意分析风格的差异四、人际关系技巧人际关系专业态度1231000人记录分析成功因素中85% 决定于人际关系15% 决定于知识、技术、经验被解聘4000人中不称职的占10%人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。数字会说话人际关系不好的原因不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）群我之道和谐之道和睦之道同理心友爱之道体谅之道与人相处反省宽容惜福服务凡事想帮助别人凡事替别人着想凡事都有感恩的心凡事从自己做起和谐之道自尊心强自我限制我天生就不善于处理人际关系面子上过不去，不能轻易受损把人际关系当成对立的你好，我不好； 我要成功就要打垮别人人际关系的误区人善被人欺以其人之道还治其身善于表面功夫认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”真善待人，反而被人欺压人际关系的误区人际关系的技巧最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我1、太太不会错2、如果太太错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错4、如果认为太太不会错5、你的日子一定过得很不错。爱妻的五大原则1、上司/同事/部属不会错2、如果上司/同事/部属错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她