店员培训手册.docxVIP

3. 3.同一组别中的品种编号例 （银包）: 1、 第一章一一产品知识 ☆ 产品结构… ☆ 皮料知识… ☆ 陈列规范… ☆ 产品编码… 2、 第二章一一店铺作业流程及规范 ☆营业前 营业中 营业后 ☆售后服务 防止货品失窃及处理方法 3、 第三章一一销售 提升店铺的七大方向 ☆待客服务规范 ☆销售技巧 ☆购员实战常见顾客问题解答 6、 第四章一一威宝雅皮具店面管理规定 7、 第五章一一店内进货、退货、维修规范 8、 第六章一一周工作计划日分检重点项目检核 9、 第七章一一自营店库存标准方案 第一章 产品知识（该部分在培训时再详细讲解，可先大概了解一下） 产品结构“ 1、产品分为两大类：①大皮具：拉杆箱、男女大包； 小皮具：票夹（银包）、皮带、礼盒套装； 2、按制作工艺分为：男包、女包； ⑴票夹（银包）：①长夹：风琴工夹、超薄长夹、活页长夹、拉链长夹、带盖长夹等; 中长夹：三折中长夹、中长企单、中长活单、拉链中长、风琴中 长等； 短夹：横身包、企身包、横身加厚包、企身加厚包等； ⑵皮带：①按扣头分为：男扣、女扣、针扣； 按带身分为：自动带身、板扣带身、休闲带身； 按款式不同分为：针扣、板扣、自动扣、天地扣； 皮带编号： 皮料知识： 1、 皮料分为：①头层皮②二层皮③配皮、再生皮、漆皮、压花皮、合成皮、 人造革、PU、PVC ； 2、 皮料鉴别：①手摸②眼看③嗅味④点燃； 3、 皮具护理：①用新包前，在表面打一层蜡，有助防尘、定期擦拭可使皮料 保持光泽; 避免利器划伤，如钥匙或指甲过长； 绒面皮用毛刷先刷去表面灰尘，再用橡皮擦均匀散去污垢； 漆面皮用柔布擦拭即可； 化纤布料用软毛刷刷去表面灰尘； 陈列规范 依据销售趋势或活动推广，及时有目的地调整： 1、 货架：①货架为二三层（80CM — 150CM ）的位置为整个货架的“黄金陈列区 ）把主推、 畅销货品放在此位置，作为 重点展示； 货架第一层（150CM以上）可作为展示区摆放形象款，POP宣传画、广告牌等； 货架最底层（80CM以下）可做滞销品或缺货产品陈列区，也可把重复的数量 多的货品放在此位置。 2、 戈U分类别区域：在陈列前，根据专卖的空间、通道的走向、货架的位置，把卖场合理的 划分为不同的展示区， 再把货品分类，有重点、有主题的进行摆放； 再分为不同的大类， 例：男式钱夹、男式手袋区、男式皮带区、女式钱夹区、女式手袋区、女式皮带区，把 同种货品集中摆放，便于客人选择。 3、 颜色搭配：⑴同类色系搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色搭配；如青 +天蓝、墨 绿+浅绿、咖啡+料色； ⑵近色系搭配：两个比较接近的颜色搭配，显得柔和；如红 +橙红、黄+草 绿或+橙黄、红+紫红。 三、威宝雅皮具产品编码 基于工厂、公司及领售终端卖场的各方便利 ，综合各品牌的编号原则，制定本产品编号规定 如下: 1.产品种类编号为 eg:4代表为皮带，如451001 （暂时不分男女皮带） eg:1315 中6 L为男式银包；66代表长夹eg:1317 — 66 —为女票夹；66为长夹 以下表为准: 女票夹 皮带 男女式手抓包（拉链包） 非真皮女包 真皮男包 腰包 非真皮男包 拉杆箱 礼盒 三折包 手套 真皮女包 2.款别:eg:1316L 56 L ］为男式 中性 男 L 女 一 eg:1318-6^ 66「 丁长夹； eg:1318-01 0口 为横夹 5 eg:1318-09] 09 □为企身夹即竖夹； 无定义 长夹 三折包长夹 横夹 三折包中夹 企身夹 三折包短夹 锁匙包 带围长夹 明片包 带围横夹 驾驶证 带围坚夹 注：①对货或补单时省略前面英文字母， 拆货时请把外包装塑料皮叠好，放进此产品内，如 需调换货请把塑料皮套上此产品，内外必须相符，否则不给予调换。 补单时，要求写货号全码，如： 1318-66 若有不同颜色，请注明； 礼盒编号以原来的编码为标准 ，在此不予以说明。 如有维修的产品，也需附有外包装、货号卡片、小票、维修原因。 第二章 店铺作业流程及规范 店铺销售作业流程及规范 、营业前 进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 换装：员工签到后，应在5分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作，头发，妆素， 指甲。 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、产品和公共设施，收银员清洁收银 台。 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一天营业日报表。如有不符， 应及时与店长取得联系， 进行进一步核查。数量出现遗缺，由店长处理，并填写“货 品管理事故清单”。 陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。 从仓货取出陈列商品后， 员工应将商品上架并 摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换， 对需要重新整理的商品上