某苑三期第一季度物业服务报告.docx

【充栋盈车】 【充栋盈车】 PAGE PAGE # 某苑三期第一季度物业服务报告 尊敬的某苑三期业主： 您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高 我们的物业服务水平，让广大业主朋友了解某苑三期物业管理处为小 区建设所做的努力，现将我们第1季度的《物业服务报告》呈现于您， 以便您能够较全面地了解我们服务的内容， 同时也敬请您提出宝贵意 见，让我们把工作做得更好！谢谢！ 报告内容如下： 服务项目服务完成情况 客户服务 1、 入住情况：本季度共办理业户交房验收 3家、入住0家。 2、 装修办理情况：本季度共新办理装修手续9家，现装修15家， 验收完成0家。 3、 接待住户来电来访网上受理事宜处理情况：本季度共接到业 主来访来电网上受理事宜112单，已及时处理完毕109单，未完成3 单。 3.1、 其中客户报修情况：本季度共接到报修 136单，完成率为 98%满意率为100%未完成项将由客服人员持续跟进处理。 3.2、 其中租户投诉及求助处理情况：本季度共接到租户投诉及 求助合计3宗，主要关于环境噪音、高空抛物、服务态度及其他等问 题，已到现场进行沟通处理。 3.3、其他咨询类共11项 安保服务 1、 小区秩序管理良好，施工装修人员进出管理 35人次。 2、 停车及车辆管理： 2.1、 本季度共计发现车辆忘锁、车窗没关、车内灯忘关等事件 15起。 2.2、 本季度内发生2起车辆碰撞事故，已协助处理完毕。 3、 消防安全管理： 3.1、加强消防安全检查力度，对于公共区域及装修单元的消防 检查从严处理。 工程服务 一、 设施、设备运行情况： 1、 设备设施运行情况：本月设备设施维护保养共 11项，目前设 备运行正常，运行完好率达到 98% 2、 公共部分维修情况： 本月共完成公共部分维修74单，维修及时率达到98% 3、 特约服务维修情况 本月共完成特约维修服务7单，满意率达到100% 二、 小区公共设施 1、 水景喷泉，运行正常 2、 儿童游乐场所，运行正常 保洁保绿服务 1、环境保洁: