商场物业经管体系服务手册汇编基本规范篇.pdfVIP

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2020-06-01 发布于四川
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商场物业经管体系服务手册汇编基本规范篇.pdf

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中国 ·红星美凯龙商场物业经管服务手册基本规范篇 (试行 ) 4.0 版集团物业经管中心 2010-7-13 目录前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 商场 3.2 物业经管 3.3 顾客 3.4 突发公共事件 4 基本条件 4.1 资质要求 - 1 - / 23 4.2 经管机构与人力资源配置要求 4.3 经管服务要求 4.4 基础经管服务 5 顾客服务 5.1 接待服务 5.2 信报服务 5.3 通讯设施安装服务 5.4 维修费用经管服务 5.5 装修经管服务 5.6 投诉处理 5.7 延伸经管服务 6 房屋、设施设备运行与维护服务 6.1 房屋维护经管 6.2 设施设备运行与维护服务 6.3 设施设备日常维修服务 6.4 标识经管 7 秩序维护与安全服务 7.1 公共秩序维护 7.2 安全经管 8 环境保洁服务 8.1 材质清洁要求 8.2 部位清洁要求 9 绿化摆放与养护服务 9.1 绿化摆放 9.2 绿化养护 10 仓储与搬运 10.1 贮存 10.2 搬运堆放 10.3 库区安全与环境 11 检验方法 11.1 自主检查文档来自于网络搜索 11.1.1 服务人员自查 11.1.2 物业经管服务机构自查 11.1.3 物业经管企业监督检查 11.2 特种设备安全监察文档来自于网络搜索 11.3 顾客满意 - 2 - / 23 前言为提高商场物业经管服务水平，保障顾客和物业经管单位地合法权益，规范物业经管服务行为，为顾客创造良好地环境，特制定本规范 . 本规范可作为选择或提供物业经管服务地依据，同时可作为规范物业经管服务行为地依据，帮助物业经管单位规范其服务行为，为顾客提供符合要求地物业经管服务 .文档来自于网络搜索本规范涵盖了物业经管活动中基本条件、顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运、检验方法等方面内容 . 在本规范地基础上确定更详细地规定和规范 .文档来自于网络搜索为便于执行，特制定《商场物业经管服务手册（基本规范篇）要点表》 ,可直观简要了解商场物业经管基本服务 .文档来自于网络搜索 - 3 - / 23 《商场物业经管服务手册》（基本规范篇）要点表基本要素