售楼部管理规范：售楼部行为规范.docxVIP

企业管理实务企业保障体系构建设管（工具） 企业管理实务 企业保障体系构建设 管 （工具） 企业建设 管理办法内容纲要 售楼部管理规范：售楼部行为规范 1礼貌规范 1.1接待客户时应用礼貌语言，主动向客人问好、道好、道别 ； 1.2送别客户时应尽量将客户送至原接待地点， 并使用您走好! 、谢谢光临等礼 貌用语； 1.3见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候；客人主动伸手来 则行握手礼；招呼相距较远的客户可举手点头示意； 1.4与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不 得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢； 1.5不轻易接受客户赠送的礼品，如出现不收可能会失礼时，应 表示深切的谢