物业保洁员入职课件.pptx

《物业保洁员入职培训》课程;第一部分 培训目的;第二部分 企业简介;第二部分 企业简介;第三部分 工作文化;第四部分 行政制度;第五部分 服务礼仪;员工通用行为规范;保洁人员素质要求; 仪容仪表 高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现 ;仪容仪表;发部;背面发式;背面标准;手脚部位;服饰;着制服标准;坐姿;就餐礼仪;站姿;站姿;第六部分 岗位职责;第六部分 服务内容及标准;清洁卫生区域划分;清洁卫生处理划分;房间日常打扫程序;大厅、走廊日常卫生处理;卫生间日常处理;卫生间卫生处理;计划卫生;室内外卫生质量 四净 ----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净 六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角。;消 毒;各区域卫生标准 ;第七部分 常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项;常用清洁剂的认识;常用清洁剂的认识与使用;中性清洁剂;酸性清洁剂;碱性清洁剂;二、卫生材料 卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等 1清洁剂 1.1酸性清洁剂（ph7) 通常为液体，少数为粉状，主要用于卫生间保洁。 1.2中性清洁剂 (ph7) 有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。;1.3碱性清洁剂(ph~7) 有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。 1.4其他清洁剂 （1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂 （4）静电水 2、空气清洁剂 空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用 ;;蜡水：用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。洁厕净：用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。;起蜡水：用于清除大理石地面、墙???上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用单擦机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10；一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。碧丽珠：先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接喷在家具表面.不锈钢清洁剂：将少量不锈钢清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀檫试即可。 ;清洁剂的用途、配兑比例、使用方法;清洁剂的使用方法;使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：;常用工具的认识与使用;常用清洁工具的认识;常用清洁工具的认识;;;常用清洁工具的使用;常用清洁工具的使用;常用清洁工具的使用;从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 推尘：沿地面直线成行操作，过程中不离地面。; 谢谢！;即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。 浪费时间。五月-20五月-20 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式 企业成功经典名人名言20:1520:1520:15:27五月-20 前方充满着未知，但我必须得走。 无法评估，就无法管理。五月-20五月-20五月-20五月-2020:1520:15 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。09-五月-2009-五月-20 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。五月-20五月-20五月-20 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 观察才行。 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 做人低三分，做事高三分。20:15:2720:15:2720:15五月-20 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败 当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险