十二大营销工具Word模板.pdfVIP

作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 十二大营销工具 评价一个企业经营好坏的一个关键规范，就是最终营销业绩（包括销售额、市场占有 率、利润、知名度等）的高低，企业的营销实力，决定了企业营销业绩的高低，一个企业 的成功与失败 70%是由企业的战略目标和营销策略决定的，而 30%是由企业的营销组合决 定的，营销战略定位是企业整个营销过程的核心。 体验式营销 从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚 刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说， “体验 ”只是一种奢侈。其次，从微观上看，体 验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对 特色和利益已经淡化，而追求更高层次的 “特色和利益 ”，即 “体验 ”。 体验式营销是要站在消费者的感官（ Sense）、情感（ Feel）、思考（ Think ）、行动（ Act ）、关联（ Relate ）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传 统上 “理性消费者 ”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过 程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 当咖啡被当成 “货物 ”（Commodities ）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为 “商品 ”（ goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了 “服务 ”（services），在咖啡店中出售 ，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的 体验“ ”（experience） ，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的 “体验 ”含量，能为企业带来可观 的经济效益。 我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般 是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验 是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。一般的来讲，体验可分为被分为两类：一 种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官、情感、思考；另一 种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动、关联。 通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具所用来创造体验，我们将 这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通（ communicati 1 / 13 ons）、视觉与口头的识别（ visual and verbal identity ）、产品呈现（ product presence）、共 同建立品牌（ cobranding ）、空间环境（ spatial environments ）、电子媒体（ electronic media ）与网站（ web sites ）、人员（ people）。 另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官 ─情感 ─思考 ─行动 ─关联。 “感官 ”引 起人们的注意： “情感 ”使的体验变的个性化： “思考 ”加强对体验的认知： “行动 ”唤起对体 验的投入： “关联 ”使得体验在更广泛的背景下产生意义。 目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带 来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。 传统的营销理念，企业强调 “产品 ”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代 的营销理念强调客户 “服务 ”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销 趋势将崇尚 “体验 ”，企业只有为客户造就 “难忘的体验 ”，才会赢得用户的忠诚，维持企业