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岗位绩效考核内容及规范
前厅部：
大堂经理绩效考核内容及规范
考核方式：百分奖分制 .
编 考核内容 分值 考核规范 备注
号
1 销售额 40 分 完成率≥ 100%得 40 分；未完成得 0 分 . 月考核
2 投诉 8 分 无客诉得 4 分；客诉＞ 1 次得 0 分 .
内诉≤ 3 次得 4 分；内诉＞ 3 次得 0 分 .
3 卫生 8 分 优得 8 分；良得 4 分；差为 0 分.
4 培训 4 分 指有培训方案 ,按时培训 ,培训内容落实 .
优得 4 分；良得 2 分；差为 0 分.
5 突发事件 4 分 优得 4 分；良得 2 分；差为 0 分.
处理
6 员工流失 6 分 指正式员工地非正常流失 , 自动离职 ,或因对经管人 月考核
员处事不公而离职现象 .
月正式员工流失人数≤ 1 人 ,得 6 分；
＞1 人得 0 分 .
7 员工满意率 8 分 每月随机抽查 10 人进行投票 ,按满意与否打分计算 须 上 报 上
满意率 . 级 抽 查 员
员工满意率≥ 80%,得 8 分；≥ 70%,得 6 分； 工 名 单 和
≥60%,得 2 分； ＜60%,得 0 分 . 无 记 名 投
票 原 始 记
录
8 公司制度 8 分 优 8 分；良 4 分；差 0 分 .
执行情况
9 浪费 10 分 无浪费现象得 10 分；有浪费现象得 0 分.
10 顾客信息 4 分 每月顾客信息意见反馈≥ 50 桌 ,得 4 分； 月考核
意见反馈 ＜50 桌 ,得 0 分 .
本考核内容及规范自 2013 年 12 月 10 日起实施执行 ,总经理须在每月 3 日将
员工岗位考核分数和 “员工满意率”工程所要求名单及无记名投票原始记录与考
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岗位绩效考核内容及规范
前厅主管绩效考核内容及规范
考核方式：百分奖分制 .
编 考核内容 分值 考核规范 备注
号
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