管理学中沟通的重要性和案例.pptxVIP

;;;;;;;;;;1. 语言表达能力不佳或欠缺;2. 不懂得说话的技巧或艺术;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;3. 未能充分传达自己的信息;;;;5. 未能有效控制自己的情绪;1. 倾听误区;当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。;2. 同理心缺失;;;;;;;;;;;;;;沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。;;;;;;;Peter Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话； 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。;;;; 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息; 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息; 4）察觉非语言的信息，听出弦外之音;由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同