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公共关系协调能力李 宗 颐 职业培训师、资深咨询师人事部全国人才流动中心、国资委职业经理研究中心职业经理资质评价项目特约培训师，多家培训机构签约培训师，在全国二十余个城市主讲公开课数十场，并为沈飞集团、浦发银行、山西网通、格力电器等全国各地二十多家企业做过管理咨询和培训。主要研究领域和培训课程为企业管理、领导力、高效执行能力、职业化素质修炼等。出版发行《推销与谈判》《职业经理能力训练教程》等多部著作。手 机 6666@163学习目标了解公共关系的基本原理与员工的交流与合作能力与客户的交流与合作能力与合作机构交流与协调能力与政府的交流与合作能力与媒介的交流与合作能力协调处理危机公关的能力 一、公共关系的基本原理 公共关系的内涵和特征 公共关系就是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。又称为“公众关系”，英文简称“”。 1、行为主体是组织机构 2、沟通的对象是相关公众 3、工作手段是传播媒介 4、本质是双向的信息交流 5、目标是为组织树立良好的公众形象特征公共关系的传播要素 1.传播背景　2.传播者　3.传播管道　 4.传播讯息　5.接收者　6.传播效果　7.反馈　　1.传播背景→公关情境2.传播者→组织与公关人员3.传播通道→公关的策划沟通与执行4.传播讯息→公关传播的