《网络营销实务》课后练习答案.pdfVIP

. 网络营销实务 答案 项目一 走进网络营销 思考与练习 1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？ 网络营销是指借助于互联网络、 现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求， 实 现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作容是什么？ （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。 利用有效的方法实施网上调研。 分析整理信息并撰写市场调研报告。 （2 ）推广员： 熟悉推广流程，撰写推广策划书。 熟悉各种优化技术和方法。 熟悉通用的网络推广方法。 （3）促销员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估。 （4 ）网络贸易员主要从事以下工作： 负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。 掌握网上购物的流程和操作步骤。 . . 熟悉网络销售的交易流程。 负责网上单证的业务处理。 （5）网络广告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。 撰写网络广告文案。 熟练应用多种网络工具发布商务信息。 （6）在线客户服务员： 能够制定客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略。 运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息。 熟悉整个交易流程， 了解售前、 售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 3．如何树立正确的网络营销道德观？ 在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。 （1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。 （2 ）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。 （3 ）促进网络营销道德和企业文化结合。 （4 ）建立网络营销道德规章制度。 项目二 捕捉网络消费心理 思考与练习 1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。 网 网 络 民 用 网络消费者 户 2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。 马斯洛提出的需求层次论， 把人的需求分为五种， 像阶梯一样从低到高， 按层次逐级递 . . 升，分别为： 生理的需求， 安全的需求， 情感和归属的需求，