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即墨热电厂办事指南 服务承诺 稳定供热——保证热源的稳定供应；供热设施的各项计划检修安排在非供热期。在供热期因供热设施紧急情况下抢险维修的应及时通知用户。 安全保障——提供24小时供热服务热线接到漏水信息后，一小时内到达漏水现场抢修。 安全检查——新开通用户在供热开通时进行安全检查，到访不遇用户可预约安检服务。 质量保障：接到用户不热信息后，采暖期开始后的十日内，五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间二小时内到达现场处理。 服务项目及时限 服务类别 服务项目 服务内容 回应时限 完成时限 服务方式 供热报装及开通服务 工商客户报装 用户用热申请 1个工作日 1个工作日完成