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品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工 作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需 求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求 发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的， 并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、 缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与 之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度， 也就是通常所说的对提高产品品质的认识程 度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样 的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。 只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一 位曾经说过：“高度”